Bei vielen unserer Produkte bieten wir Mengenrabatte an, wenn Sie 2, 3 oder 4 Stück desselben Produkts kaufen. Dies wird auf der Produktseite angegeben, wenn dies eine Option ist. Dies gilt jedoch nur für die exakt gleiche Variante/Größe. Wenn dies nicht angegeben ist, können wir Ihnen leider keinen Mengenrabatt auf dieses Produkt gewähren. Bei Bestellungen von mehr als 30 Stück der gleichen Produktkategorie werden wir jedoch die Möglichkeit eines Sonderangebots in Betracht ziehen. Dies gilt nicht für Bestellungen unter 30 Stück. Kontaktieren Sie uns hier: support@watery.ch, wenn Sie einen Kostenvoranschlag für diese größeren Mengen wünschen - wir werden uns innerhalb von 48 Stunden mit einem Angebot bei Ihnen melden.

Bitte kontaktieren Sie uns schnellstmöglich, damit wir den Fehler umgehend beheben können. Hier können Sie ganz einfach Kontakt zu uns aufnehmen: https://watery.ch/pages/kontakt Bitte beachten Sie, dass wir die Informationen nur ändern können, bevor die Bestellung versandt wird. Wenn Sie eine E-Mail mit dem Titel "Ihr Paket von Watery.dk hat sich auf den Weg gemacht" erhalten haben, bedeutet dies, dass Ihre Bestellung bereits versandt wurde und wir daher keine Änderungen mehr an der Bestellung vornehmen können. Wir können jedoch sicherstellen, dass die E-Mail, der Name oder die Telefonnummer korrigiert werden, um sicherzustellen, dass die Links zur Sendungsverfolgung usw. an die richtige E-Mail und den richtigen Empfänger gesendet werden.

Ihre Bestellbestätigung wird an die E-Mail geschickt, die Sie beim Kauf verwendet haben. Wenn Sie sie nicht erhalten haben, folgen 3 schnelle Schritte: 1. Warten Sie 5-10 Minuten. Es kann bis zu 10 Minuten dauern, bis die Bestellung abgeschlossen ist und die Bestätigung in Ihrem Posteingang erscheint. 2. Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Oft ist er dort versehentlich, wenn Kunden ihn nicht finden können. 3. Wenn sie immer noch nicht da ist, kontaktieren Sie uns bitte: support@watery.ch. In fast allen Fällen liegt dies daran, dass die E-Mail-Adresse falsch eingegeben wurde und Sie nicht erreicht werden können. Unser Kundendienst kann die E-Mail schnell korrigieren, auch auf Ihrer Sendung, und Ihnen die Auftragsbestätigung erneut zusenden - so ist sichergestellt, dass Sie auch den Link zur Sendungsverfolgung erhalten.

Wenn Sie versehentlich zwei identische Bestellungen aufgegeben haben, einen Artikel versehentlich zweimal bestellt haben oder vor dem Versand andere Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Hier können Sie einfach und schnell Kontakt zu uns aufnehmen: https://watery.ch/pages/kontakt Wenn wir Ihre Bestellung bereits verschickt haben, können Sie den Artikel jederzeit zurücksenden. Das Paket wird von unserem Lager versandt, wenn Sie die E-Mail mit dem Titel "Ihr Paket von Watery.de hat seine Reise angetreten" erhalten. Sie können dann wählen, ob Sie den Artikel gegen einen anderen austauschen oder eine Rückerstattung erhalten möchten. Wir tun das, was für Sie am besten ist. Rückgabe oder Umtausch eines Produkts.

Das können Sie natürlich tun. In diesem Fall handelt es sich um eine ganz normale Online-Bestellung hier auf watery.dk, bei der Sie den Firmennamen während des Zahlungsvorgangs hinzufügen können. Nach Abschluss des Kaufs erhalten Sie automatisch eine Auftragsbestätigung, die Sie als Rechnung für Ihre Buchhaltung verwenden können. Nachdem der Kauf bezahlt wurde, kann man auch eine zusätzliche Rechnung anfordern. Bei Bestellungen über 630€ ist es in einigen Fällen auch möglich, auf Rechnung / EAN zu kaufen. Lesen Sie mehr dazu in unserem Abschnitt: "Kann ich per Rechnung, EAN oder Überweisung bezahlen?".

Wir würden Ihre Bestellung gerne telefonisch aufgeben, aber das ist leider nicht möglich, da wir die Zahlung aus Sicherheitsgründen nicht bearbeiten können. Daher können wir dies leider nicht anbieten. Sie können sich jedoch gerne an uns wenden: support@watery.ch, und wir können Sie elektronisch durch den gesamten Prozess führen, während Sie ihn an Ihrem eigenen Computer/Telefon abschließen.

Hinter dem Bildschirm arbeiten wir jeden Tag hart daran, das Einkaufserlebnis auf watery.dk so einfach, klar und schnell wie möglich zu gestalten. Aber wir würden uns freuen, Sie mit dieser Schritt-für-Schritt-Anleitung zu unterstützen: 1. Gehen Sie zu watery.ie (das ist die Startseite). 2. Von hier aus können Sie Ihr Produkt entweder über das Menü am oberen Rand finden oder danach suchen. 3. Klicken Sie auf der Produktseite auf "In den Warenkorb". 4. Ihr Warenkorb öffnet sich dann von der Seite oder über den Bildschirm. 5. Klicken Sie auf "Zur Kasse gehen" und geben Sie Ihre Daten ein, wählen Sie Ihre Liefermethode und schließlich Ihre Zahlungsmethode. 6. Voilà! Sie gelangen auf eine Seite mit dem Titel "Vielen Dank für Ihre Bestellung" und können sicher sein, dass Ihre Bestellung von uns bearbeitet wurde. 7. Sie erhalten dann innerhalb von 10 Minuten eine Auftragsbestätigung. Falls nicht, können Sie lesen: "Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten?" Wenn die Technik nicht mitspielt, können Sie sich jederzeit an unseren Kundendienst wenden, der Sie durch den Prozess von der Homepage bis zur Bestellung führt.

Ja, wir verstehen die Herausforderung, und wir möchten Ihnen helfen, von Anfang an die richtige Größe zu finden! Auf allen Produktseiten mit Größenoptionen finden Sie eine Schaltfläche mit der Aufschrift "Finden Sie Ihre Größe". Wenn Sie darauf klicken, erscheinen auf Ihrem Bildschirm ein visueller Leitfaden, eine Größentabelle und Anweisungen zum Messen Ihres Körpers. Hier haben Sie die Möglichkeit, Ihre Körpermaße wie Größe, Brustumfang, Taillenumfang oder Gewicht zu nehmen, damit Sie alle Ihre genauen Maße haben. Anschließend können Sie anhand unserer Größentabelle ganz einfach die richtige Größe für Ihre Körpermaße finden. Alternativ finden sie hier alle unsere Größenanleitungen für unsere zahlreichen Marken: https://watery.ch/pages/grossentabellen-anleitungen-ubersicht

Wir haben viele Produktempfehlungen erstellt, die online auf unserer Website verfügbar sind. Sie können sie hier finden: https://watery.ch/pages/produktempfehlungen-von-watery Wenn Sie keine Empfehlung für das von Ihnen gesuchte Produkt finden, können Sie uns hier jederzeit kontaktieren: https://watery.ch/pages/kontakt

Wir entschuldigen uns aufrichtig, dass Sie das falsche Produkt erhalten haben. Mit Menschen und nicht mit Robotern in unserem Lager-Team können Fehler auftreten, obwohl dies selten vorkommt. Wir möchten die Situation schnell und für Sie kostenfrei klären, damit wir den Fehler innerhalb eines Tages oder zwei beheben können. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Es dauert nur 3 Schritte für Sie: Beginnen Sie damit, zu überprüfen, ob Sie ein anderes Produkt erhalten haben als das, das Sie bestellt haben. Ist die Größe nur anders aufgeführt als auf der Website? Hat das Produkt denselben Namen wie das, das Sie bestellt haben, aber unsere Website zeigt ein anderes Bild als das, was Sie sehen? Wenn Sie das falsche Produkt erhalten haben, füllen Sie einfach unser Online-Rückgabeformular hier: https://watery.ch/pages/rucksendung aus und setzen Sie das Häkchen bei "Falsches Produkt geliefert". Danach erhalten Sie per E-Mail ein Rücksendeetikett, das Sie ausdrucken und verwenden können, um Ihr Paket an uns zurückzusenden. Wir erhalten das falsche Produkt innerhalb von 1-3 Tagen und senden Ihnen sofort das richtige Produkt, damit Sie es insgesamt innerhalb weniger Tage erhalten. Falsch gelieferte Artikel haben Vorrang in unserer Rückgababteilung. Leider müssen wir zuerst das falsche Produkt zurückbekommen, da es Fälle gab, in denen Kunden das richtige Produkt erhalten haben, aber dann versäumt haben, das falsche Produkt zurückzusenden. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, aber es ist notwendig, um die Qualität unseres Services zu gewährleisten. Wenn Sie das richtige Produkt dringend benötigen, kontaktieren Sie uns bitte, nachdem Sie Ihr Paket an einer Abholstelle abgegeben haben, und senden Sie uns dann Ihren Rücksendelink per E-Mail. Auf diese Weise können wir Ihnen das richtige Produkt zusenden, ohne auf den Rücksendevorgang zu warten. Die einzige Voraussetzung ist, dass das Paket bereits bei der Abholstelle abgegeben wurde und über den Tracking-Link verfolgt werden kann. So können wir den Austausch schnell und effizient abwickeln und Ihren Bedürfnissen gerecht werden. Alle Versandkosten werden selbstverständlich von uns übernommen.

Es ist für dich als Kunde nie eine gute Erfahrung, und es ist besonders ärgerlich, da wir die Qualität jedes einzelnen Artikels sorgfältig prüfen, bevor er unser Lager verlässt. Aber lass uns das wieder schnell lösen – einfach und unkompliziert für dich (und selbstverständlich ohne Kosten für dich). Natürlich soll es für dich einfach und schnell sein, wenn ein Produkt nicht den Standard erfüllt. Deshalb haben wir alles in unserem Retourenportal digitalisiert. So funktioniert es: Gehe zu unserem Retourenportal: https://returns.reversio.io/watery.ch Wähle Reklamation und fülle das Formular aus. Du wirst gebeten, 2–3 Bilder hochzuladen, die den Fehler deutlich zeigen, sowie eine kurze Beschreibung des Problems einzutragen. Auf diese Weise kann unser Retourenteam den Fall schnell bewerten, ohne dass es für dich umständlich wird. Sobald die Reklamation registriert ist, kümmern wir uns sofort darum und melden uns schnellstmöglich mit den nächsten Schritten bei dir. Wenn die Reklamation genehmigt wird, sorgen wir für eine Lösung – entweder in Form einer Reparatur oder indem wir dir ein komplett neues Produkt zusenden. Du musst das Produkt also nicht sofort zurückschicken. Warte einfach auf unsere Rückmeldung, dann leiten wir dich weiter, falls es erforderlich ist.

Wenn Sie mehrere Bestellungen auf unserer Website haben, können wir leider nicht alle Artikel zusammen versenden. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass du alle richtigen Produkte so schnell wie möglich erhältst. Deshalb verpacken und versenden wir deine Bestellungen separat. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden, der Ihnen gerne weiterhilft.

Es kann vorkommen, dass unsere Rücksendeetiketten in unserem Spam landen, daher empfehlen wir Ihnen, dies gründlich zu überprüfen. Wenn Sie Ihr Rücksendeetikett immer noch nicht finden können, können Sie sich gerne an uns wenden, damit wir die Angelegenheit weiter prüfen können. Weitere Informationen zur Kontaktaufnahme mit uns finden Sie unter "Wie kann ich Ihren Kundendienst kontaktieren?".

Das ist wirklich das Schlimmste, was passieren kann, vor allem, wenn man sich darauf gefreut hat. Es tut uns sehr leid, aber auch bei unseren erfahrenen Lagermitarbeitern können leider immer mal wieder Fehler passieren. Wir hoffen aufrichtig auf Ihr Verständnis. Wir sind jedoch dafür bekannt, solche Probleme schnell und effizient zu lösen. Senden Sie uns einfach eine E-Mail und nennen Sie uns Ihre Bestellnummer und den Namen des fehlenden Produkts. Wenn Sie den Vorgang beschleunigen möchten, können Sie auch ein Foto der Lieferung beifügen, damit wir sehen können, ob der Kurier das Paket geöffnet hat und das Produkt herausgefallen ist. Danach werden wir Ihnen das fehlende Produkt sofort zusenden, so dass Sie es schon morgen erhalten können. Wir werden auch intern untersuchen, was den Fehler verursacht haben könnte, damit wir ihn in Zukunft vermeiden können. Wir sind Ihnen sehr dankbar für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit bei der raschen Lösung dieses Problems.

Wir von Watery.ch liefern hauptsächlich nach Schwitzerland. Wenn Sie auf unserer Website ganz nach unten scrollen, können Sie die verschiedenen Länder sehen, in denen wir Webshops haben. Bitte besuchen Sie den Shop, der für das Land zuständig ist, in das Sie geliefert werden möchten. Auf den verschiedenen länderspezifischen Websites haben Sie auch die Möglichkeit, die Liefermethoden und Preise für das jeweilige Land einzusehen. Leider liefern wir derzeit nicht nach Grönland, auf die Färöer-Inseln, in das Vereinigte Königreich und in Länder außerhalb Europas. Wir arbeiten jedoch kontinuierlich daran, unser Liefergebiet zu erweitern und weitere Länder in unsere Versandliste aufzunehmen.

Natürlich helfen wir Ihnen gerne, eine gute Lösung zu finden, wenn Sie eine falsche Adresse angegeben haben oder die Lieferadresse ändern möchten. Da wir Ihre Bestellung in unserem Lager schnell bearbeiten und verpacken, haben wir nur ein sehr kurzes Zeitfenster, um Ihre Lieferadresse zu ändern. Daher empfehlen wir Ihnen, unseren Kundendienst zu kontaktieren, sobald Sie den Fehler entdeckt haben. Wir werden unser Bestes tun, um eine gute Lösung zu finden. Unsere Telefonnummer und E-Mail-Adresse für den Kundendienst finden Sie ganz einfach unter "Wie kann ich Ihren Kundendienst kontaktieren?".

Wir sind in der Branche für unsere extrem schnelle Lieferung bekannt. Wenn Sie uns richtig erwischen, können Sie damit rechnen, dass Ihre Bestellung innerhalb von Minuten versandt wird - fast so schnell, wie Michael Phelps seinen Weltrekord im 100-m-Schmetterling aufstellte. Leider bedeutet der schnelle Versand, dass das Zeitfenster für die Stornierung oder Änderung Ihrer Bestellung relativ klein ist. Beeilen Sie sich, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren, damit wir versuchen können, Ihren Wunsch zu berücksichtigen, bevor unser Lager die Ware verpackt und an Sie versendet. Wenn es uns gelingt, Ihre Bestellung zu stornieren, wird das Geld nur auf Ihrem Konto reserviert und kurz darauf freigegeben. Wir heben das Geld erst ab, wenn Ihre Bestellung verpackt ist und unser Lager verlässt. Bitte beachten Sie, dass es leider nicht mehr möglich ist, Ihre Bestellung zu stornieren oder zu ändern, sobald Sie die E-Mail "Ihr Paket von Watery.de hat die Reise zu Ihnen angetreten" erhalten haben. Zu diesem Zeitpunkt wurde das Paket in der Regel bereits vom Paketverteiler abgeholt und befindet sich auf dem Weg zu Ihnen. Wenn wir Ihre Bestellung bereits verpackt und verschickt haben, haben Sie immer die Möglichkeit, sie nach Erhalt zurückzusenden. Wir handhaben das ganz nach Ihren Wünschen. Sie können Ihre Bestellung nach Erhalt ganz einfach über unser Rückgabeportal hier zurückgeben: https://watery.ch/pages/rucksendung

Wenn Sie die Versand-E-Mail mit einer Benachrichtigung erhalten haben, dass Ihre Bestellung verpackt wurde und einen Link zur Sendungsverfolgung enthält, wird Ihr Paket in der Regel noch am selben Tag an den Spediteur übergeben. Unter "Wann wird mein Paket zugestellt?" finden Sie Informationen zu den Abholzeiten der verschiedenen Zusteller. Es kann jedoch vorkommen, dass die Zusteller Ihr Paket nicht so schnell wie wir an Sie weiterleiten, so dass es zu Verzögerungen oder in seltenen Fällen zu einer Verlegung Ihres Pakets kommt. Befolgen Sie die nachstehenden Schritte, wenn Ihr Tracking-Link anzeigt, dass seit der letzten Bewegung Ihres Pakets mehrere Arbeitstage vergangen sind: 1. Die Tracking-Informationen auf dem Link werden nur angezeigt, wenn das Paket am Terminal des Spediteurs ankommt, nicht wenn dieser das Paket bei uns abholt. 2. Wenn die Spediteure außergewöhnlich viel zu tun haben, kann es bis zu 2 Werktage dauern, bis der Tracking-Link die erste Aktualisierung anzeigt. Leider können wir dies nicht kontrollieren, aber wir verfolgen konsequent, dass sie sich an unsere Qualitätsvereinbarungen halten. 3. Überprüfen Sie Ihre Auftragsbestätigung, die Sie unmittelbar nach der Bestellung per E-Mail erhalten haben, um festzustellen, ob Sie die richtige Adresse für die Bestellung angegeben haben. Ist die Adresse zu 100 % korrekt? 4. Wenn es den Anschein hat, dass Ihr Paket seit mehr als 2 Werktagen feststeckt, kontaktieren Sie uns. Lassen Sie uns wissen, ob es Adressfehler gab oder ob alles so aussieht, wie es sollte. Unser fantastisches Support-Team wird Ihnen innerhalb weniger Stunden, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden helfen. Sollte das Paket verloren gehen, schicken wir Ihnen umgehend ein neues zu. 5. Anschließend leiten wir in Zusammenarbeit mit dem Spediteur eine Untersuchung ein, um das fehlende Paket ausfindig zu machen. In der Regel wird es in einem Depot gefunden und dann an Sie zurückgeschickt. Sollte der Spediteur das Paket wider Erwarten nicht finden, schicken wir Ihnen ein neues zu. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wenn Sie in der Sendungsverfolgung sehen können, dass das Paket an einer Hermes- oder DHL-Abholstelle zur Abholung bereitsteht, können Sie einfach zur Abholstelle gehen und es abholen. Bringen Sie einfach die Sendungsverfolgungsnummer/den Abholcode, den Sie von Ihrem Lieferanten erhalten haben, und einen gültigen Ausweis mit. Wenn Sie den Abholcode nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, sich mit dem Lieferanten in Verbindung zu setzen, da dieser Ihnen diese Informationen geben kann.

Schnelligkeit und Liefertreue sind für uns bei Watery und unsere Kunden entscheidend (jeder hasst es, wenn die Badeschuhe auf dem Weg in den Süden im Koffer fehlen, weil das Paket verloren gegangen ist... ja, das haben wir auch schon erlebt). Aber bei so vielen zufriedenen Kunden können wir die Bestellungen leider nicht persönlich ausliefern, auch wenn wir das gerne tun würden. Deshalb verlassen wir uns auf bekannte Post- und Kurierdienste. Als nächstbeste Option (nach uns selbst) können Sie bei Watery wählen, wie Sie Ihr Paket geliefert bekommen möchten: Wir bieten die Lieferung mit Hermes und DHL an. Wir bieten kostenlosen Versand bei Bestellungen über 60 CHF Mehr über die Lieferung erfahren Sie hier: Wie kann ich mein Paket verfolgen? Hinweis: Bei allen Lieferzeiten handelt es sich um geschätzte/erwartete Zeiten, und es kann zu Zwischenfällen mit dem Händler oder der Post kommen. Wenn Sie Fragen dazu haben, wie Sie Ihre Bestellung verfolgen können, lesen Sie bitte "Wie kann ich mein Paket verfolgen?".

Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben, aber noch keine Versand-E-Mail erhalten haben, in der Sie darüber informiert werden, dass Ihre Bestellung verpackt wurde, und in der auch ein Link zur Sendungsverfolgung enthalten ist, kann einer der beiden folgenden Punkte der Grund dafür sein: 1. Wir haben die Verpackung Ihres Pakets nicht erreicht - innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung Wir bearbeiten alle Bestellungen täglich, unabhängig vom verwendeten Spediteur, an jedem Tag des Jahres. Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb der letzten 24 Stunden aufgegeben haben, kann es sein, dass wir Ihre spezielle Bestellung noch nicht bearbeitet haben. Es besteht jedoch kein Grund zur Sorge; wir werden Ihre Bestellung auf jeden Fall rechtzeitig bearbeiten, und es sind keine Probleme zu erwarten. Bitte haben Sie also Geduld und warten Sie zuversichtlich. 2. Wir haben einen Lagerfehler gemacht - Mehr als 24 Stunden nach der Bestellung Wenn seit Ihrer Bestellung mehr als 24 Stunden vergangen sind und Sie noch keine Benachrichtigung über den Versand erhalten haben, könnte es sich leider um einen Lagerfehler handeln, der eines oder mehrere Ihrer bestellten Produkte betrifft. Wir entschuldigen uns vielmals dafür und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wenn es darum geht, dass Menschen wie Sie und ich Bestellungen bearbeiten, zählen und verpacken, sind gelegentliche Fehler unvermeidbar. Wir hoffen, dass Sie dafür Verständnis haben, auch wenn dies nur bei 0,3 % unserer Bestellungen der Fall ist. Sollte Ihre Bestellung davon betroffen sein, wird unser Lager versuchen, Sie bereits am Tag nach Ihrer Bestellung per Telefon oder E-Mail zu kontaktieren. Ziel ist es, gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden, indem wir Ihnen entweder ein alternatives Produkt anbieten oder das senden, was wir zur Verfügung haben. Wenn wir Sie nicht erreichen können, wiederholen wir den Versuch am nächsten Tag. Wenn wir Sie dann immer noch nicht erreichen können, schicken wir Ihnen das, was wir auf Lager haben, und streichen die fehlenden Artikel aus der Bestellung. So ist sichergestellt, dass Sie Ihr Paket trotzdem so schnell wie möglich erhalten. Wenn Sie sich dieser Situation bewusst sind, können Sie sich gerne an unseren Kundendienst hier wenden, um eine schnellere Lösung zu finden: https://watery.ch/pages/kontakt

Hier bei Watery.de legen wir Wert auf eine schnelle und sichere Lieferung. Je nachdem, zu welcher Tageszeit Sie bestellen, ob es sich um einen Wochentag oder ein Wochenende handelt und welchen Spediteur Sie wählen, bemühen wir uns immer, unsere Pakete innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung zu versenden, was uns in 99,6 % der Fälle auch gelingt. Sie können jederzeit die Ihnen zugesandte Tracking-Nummer verwenden, um Ihr Paket zu verfolgen - Sie erhalten sie per E-Mail, sobald wir Ihre Bestellung verpackt haben. Unter der Frage "Wie kann ich mein Paket verfolgen?" können Sie herausfinden, wo sich Ihr Paket befindet. Leider passieren auch menschliche Fehler - sowohl bei uns als auch bei den von uns ausgewählten Spediteuren. Das ist jedes Mal aufs Neue ärgerlich, lässt sich aber nicht zu 100 % vermeiden. Bei uns kann es daran liegen, dass wir einen Lagerfehler gemacht haben und den Artikel deshalb nicht vorrätig haben, während es bei unseren Zustellern daran liegen kann, dass sie besonders beschäftigt sind oder das Paket weggeworfen haben. Siehe die Frage "Sie haben mein Paket noch nicht abgeschickt?", wenn Sie noch keine Versand-E-Mail von uns erhalten haben, und siehe die Frage "Mein Paket hat sich seit mehreren Tagen nicht mehr bewegt (+2 Tage)?", wenn Sie den Tracking-Link erhalten haben, aber noch nichts darauf passiert ist.

Auf Watery.ie bieten wir DHL und Hermes als Versandoption an. Allerdings können wir Ihnen garantieren: 1. Kostenlose Lieferung für Einkäufe über 45€. 2. Niedrige Versandkosten von 5€ bei mindestens einer Versandart für Einkäufe unter 79€. 3. Wir verpacken alle Bestellungen bis 22:00 Uhr jeden Tag, um Ihnen eine schnelle Lieferung zu garantieren.

Sie haben Ihre Tracking-Nummer für Ihre Bestellung in "Ihr Paket von Watery.ch hat seine Reise zu Ihnen begonnen!" erhalten. Es sieht so aus: Bitte beachten Sie, dass es je nach der von Ihnen gewählten Versandart bis zu 48 Stunden dauern kann, bis Ihr Paket beim Spediteur registriert ist, so dass Sie es möglicherweise nicht immer sofort verfolgen können. Der Link zur Sendungsverfolgung zeigt die Informationen erst an, wenn das Paket am Terminal des Spediteurs gescannt wurde und nicht, wenn es bei uns abgeholt wird. Wenn Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer haben, können Sie Ihr Paket einfach und schnell bei dem von Ihnen gewählten Spediteur verfolgen: DHL - Paketshop und Hauslieferung.  Hermes - Pakeshop und Hauslierferung. 

Nichts ist für uns wichtiger, als dass Ihr Paket sicher bei Ihnen ankommt! Deshalb tun wir immer unser Bestes, um sie sicher und gut zu verpacken und sicherzustellen, dass Ihre Artikel in gutem Zustand ankommen. Wir verpacken in Versandtaschen aus 100 % recyceltem Kunststoff, da wir, wie viele andere auch, unsere schöne Erde schonen wollen. Außerdem haben wir darauf geachtet, dass sich unsere Beutel im Falle einer Rücksendung oder eines Umtauschs leicht wieder verschließen lassen. Sollte Ihr Produkt während des Versands beschädigt worden sein, empfehlen wir Ihnen, das im Abschnitt "Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten / mein Paket ist beschädigt?" beschriebene Verfahren zu befolgen.

Wir sind ein reines Online-Geschäft, auf das wir als Meister in Dänemark stolz sind. Daher ist es nur möglich, unsere Produkte online zu bestellen und anzusehen. Auch wenn Sie nicht die Möglichkeit haben, uns zu besuchen und das Produkt persönlich anzuprobieren, können Sie die Farbe oder Größe durch unser kostenloses Rückgabesystem für Umtausch problemlos umtauschen hier: https://watery.ch/pages/rucksendung, und natürlich haben Sie dafür 365 Tage Zeit. Wir bemühen uns, sicherzustellen, dass die Produktbilder den physischen Artikel, sein Aussehen und seine Farbe genau wiedergeben, und wir stellen Bilder aus allen Blickwinkeln zur Verfügung. Darüber hinaus können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden, wenn Sie einen bestimmten Artikel suchen, Fragen zu einem Produkt haben oder ein anderes Bild von einem Artikel wünschen, wenn Sie die Bilder auf unserer Website nicht zufriedenstellend finden. Einer unserer fantastischen Mitarbeiter wird sicher bereit sein, Ihnen zu helfen - siehe Öffnungszeiten hier: https://watery.ch/pages/kontakt

Wir wissen, dass es manchmal schwierig sein kann, Geduld zu haben. Leider können wir Ihre Rücksendung erst bearbeiten, wenn wir Ihr Rücksendepaket von DHL oder Hermes erhalten haben. Sie werden jedoch automatisch eine E-Mail erhalten, sobald dies der Fall ist. Du erhältst automatisch eine E-Mail in dem Moment, in dem wir sie bearbeiten. Du kannst dich also darauf verlassen, dass du sofort benachrichtigt wirst – ganz automatisch und genau in dem Moment, in dem wir es tun. Normalerweise brauchen DHL und Hermes 3-6 Werktage, um das Paket an uns zurückzuliefern, nachdem Sie es im Paketshop abgegeben haben. Sobald wir es von Hermes oder DHL erhalten haben, bearbeiten wir alle Rücksendungen innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt. Insgesamt bedeutet dies eine Bearbeitung innerhalb von 5 Werktagen. In manchen Fällen kann es auch ein paar Tage länger dauern. Wenn Sie also innerhalb von 10 Tagen nichts von uns gehört haben, können Sie uns natürlich gerne eine E-Mail schicken und wir werden Ihnen in Zusammenarbeit mit DHL und Hermes weiterhelfen.

Ja, das können Sie natürlich. Sie finden unsere Geschenkgutscheine gleich hier: https://watery.ch/products/geschenkkarte Wo Sie einfach den gewünschten Betrag auswählen, die Zahlung vornehmen und der Gutschein wird Ihnen automatisch per E-Mail zugeschickt und kann innerhalb weniger Minuten an den glücklichen Empfänger übergeben werden. Bitte beachten Sie, dass der Geschenkgutschein später nicht in Bargeld umgetauscht werden kann, sondern nur für den Kauf von Produkten verwendet werden kann. Der Geschenkgutschein ist ab dem Datum der Bestellung 2 Jahre lang gültig.

Wir bestellen jede Woche Produkte bei allen unseren Lieferanten, um sicherzustellen, dass wir immer so viele Produkte wie möglich auf Lager haben. Wenn Sie einzelne Produkte sehen, die nicht vorrätig sind, liegt das oft daran, dass der Lieferant/die Marke sie gerade nicht vorrätig hat. Auch wenn wir es gerne tun würden, können wir ein Produkt auf Ihre Anfrage hin nicht bestellen, nur weil der Lieferant/die Marke es im Moment nicht auf Lager hat. Lesen Sie mehr in unserem Abschnitt " Wann werden vergriffene Produkte wieder vorrätig sein? ". Wenn Sie eine Anfrage für ein völlig neues Produkt haben, das wir nicht führen, ist es leider auch nicht möglich, es auf Anfrage zu bestellen. Wenn Sie beispielsweise auf einer amerikanischen Website ein Produkt gesehen haben, das wir nicht führen, liegt das wahrscheinlich daran, dass es sich um ein Produkt oder eine Farbe handelt, das/die ausschließlich in dieser Region erhältlich ist, und dass unsere europäischen Lieferanten möglicherweise keinen Zugang dazu haben oder es nicht beschaffen können. Wir hoffen auf Ihr Verständnis.

Leider ist es derzeit nicht möglich, Artikel mit Aufdrucken zu bestellen. Badekappen mit Aufdrucken können jedoch für größere Mengen bestellt werden. Wenn Sie bedruckte Badekappen bestellen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, das Ihnen gerne weiterhilft. Hier können Sie ganz einfach Kontakt zu unserem Kundensupport aufnehmen: https://watery.ch/products/geschenkkarte

Im Laufe der Jahre haben wir mehr als 50.000 Paddelbretter verkauft, aber in einigen wenigen Fällen und im Laufe der Zeit können einige Boards 4 Probleme haben, die keine Defekte sind, sondern eine Anpassung des Boards erfordern. Sie können dies leicht und schnell selbst tun, so dass es sich nicht um einen Garantieanspruch handelt. Dies sind die 4 Probleme: 1. Das Ventil ist nicht luftdicht? In einigen Fällen kann sich das Ventil während des Transports vom Lieferanten zu uns lockern. Ziehen Sie daher das Ventil bei Erhalt einfach fest, um ein Entweichen von Luft zu verhindern. Dies kann auch nach längerem Gebrauch der Fall sein. Mit dem folgenden Verfahren, das in unserem Video gezeigt wird, geht es einfach und schnell: 2. Die Pumpe zeigt keinen Druck an? Sie denken vielleicht: Die Pumpe funktioniert nicht, wenn sie nichts anzeigt? Das ist jedoch nicht der Fall. Natürlich zeigt die Pumpe nur dann etwas an, wenn ein gewisser Widerstand im Inneren des Boards vorhanden ist. Also pumpen Sie einfach weiter, und wenn der Widerstand ausreichend ist, wird sich das Messgerät bewegen. Sehen Sie sich hier ein Video an, in dem gezeigt wird, wie Sie Ihr Paddelbrett aufpumpen. 3. Dichtet das Ventil nicht ab? Entweicht die gesamte Luft, wenn Sie die Pumpe nach dem Aufpumpen vom Ventil entfernen? Das ist ein typisches Problem, aber Sie müssen einfach sicherstellen, dass Sie das Ventil VOR dem Aufpumpen schließen. Dazu drücken Sie das Ventil nach unten und drehen es dann. Sobald das Ventil geschlossen ist, können Sie die Pumpe anschließen, das Board aufpumpen und die Pumpe wieder abnehmen - und schon entweicht keine Luft mehr. 4. Die Beschichtung löst sich vom Brett? In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass sich die Beschichtung mit der Zeit vom Board löst. Glücklicherweise werden alle unsere Boards mit Kleber zur Wiederbefestigung geliefert, der im Reparaturset im orangefarbenen Behälter enthalten ist. Gelegentlich sehen wir auch Dellen in der Beschichtung. Das lässt sich nicht vermeiden, vor allem, wenn das Board in der Sonne liegt, wenn es nicht benutzt wird (die Sonne erwärmt die Luft im Board, wodurch sie sich ausdehnt und kleine Luftblasen zwischen Board und Beschichtung entstehen). Um diese Unebenheiten zu entfernen und die Luft entweichen zu lassen, empfehlen wir, mit einer kleinen Nadel ein Loch in die Beschichtung zu stechen, damit die Luft entweichen kann. Wenn Sie Zweifel an anderen Aspekten Ihres Paddleboards haben, können Sie sich gerne an uns wenden, damit wir Ihre Probleme oder Fragen gemeinsam lösen können. Hier können Sie ganz einfach Kontakt zu unserem Kundensupport aufnehmen: https://watery.ch/pages/rucksendung

Ja, alle unsere Preise auf Watery.ch enthalten die Schweizer Mehrwertsteuer (8,1%). Bei Watery bezahlen Sie immer nur den Produktpreis und die anfallenden Versandkosten - sonst nichts. Der Preis, den Sie auf der Produktseite sehen, ist der Endbetrag, den Sie für den Artikel bezahlen (inklusive 8,1% Schweizer Mehrwertsteuer).

Wenn ein Artikel oder eine Größe ausverkauft ist, ist es normalerweise nicht möglich, ihn vorzubestellen. Es wird auf der Produktseite angegeben, ob eine Vorbestellung möglich ist. Wenn das Produkt wieder vorrätig ist, haben Sie die Möglichkeit, auf der Produktseite auf die Schaltfläche "Benachrichtigen, wenn wieder vorrätig" zu klicken. Auf diese Weise erhalten Sie eine Benachrichtigung, wenn das Produkt wieder auf Lager ist. In manchen Fällen wird auch die voraussichtliche Wiederauffüllungswoche angegeben. Es gibt keine Garantie dafür, dass der Zeitpunkt genau ist.

Wenn ein Produkt nicht mehr auf der Website zu finden ist, bedeutet dies leider, dass der Artikel eingestellt wurde und nicht wieder auf Lager genommen werden kann. Sobald ein Produkt eingestellt und von der Website entfernt wurde, können wir es nicht mehr nachbestellen. Das ist in der Tat bedauerlich, aber um ständig neue Produkte in unser Sortiment aufzunehmen, müssen wir ältere Produkte auslaufen lassen. Oft ist das nicht unsere Entscheidung, sondern die der Lieferanten/Marken, die ihr Angebot in der Regel alle sechs Monate bis ein Jahr ändern. Zum Glück haben wir über 2.500 Produkte online auf watery.de verfügbar, und es gibt sicher noch andere spannende Produkte, die Sie interessieren könnten.

Unser Hauptsitz und unser Lager befinden sich in Horsens, Dänemark, wo wir im Jahr 2017 gegründet wurden. Unsere Adresse lautet: Watery ApS Norgesvej 5 8700 Horsens Dänemark

Unser Herz schlägt für die deutschen Schwimmvereine und wir möchten unsere Schwimmer immer unterstützen. Deshalb bieten wir auch schon erfolgreich Vereins- und/oder Rabattcodes für mehrere deutsche Schwimmvereine an und sind auch für Ihren Schwimmverein offen? Lesen Sie mehr über unser Angebot auf unserer Seite für Vereins- und Rabattaktionen hier: https://watery.ch/pages/rabattcodes-fur-watery-ch Wenn Ihr Club auch eine feste Rabattvereinbarung oder Clubvereinbarung mit Watery benötigt, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihren Clubinformationen, einschließlich der Anzahl der Mitglieder, der Art der gewünschten Lösung und dem Grund für Ihren Wunsch, mit Watery zusammenzuarbeiten, und wir werden uns bei Ihnen melden Wir stellen Ihnen so schnell wie möglich unsere spezifischeren Optionen für Ihren Club zur Verfügung. Sie können unseren Kundensupport hier kontaktieren: https://watery.ch/pages/kontakt

Jeder ist ein Schnäppchenjäger. Das wissen wir. Aber leider mögen wir Rabattcodes nicht besonders. Stattdessen bevorzugen wir feste, günstige Preise, von denen alle unsere Kunden profitieren können. Hier findest du immer alle unsere öffentlichen Rabattcodes, die du nutzen kannst: https://watery.ch/pages/rabattcodes-fur-watery-ch Wir arbeiten nicht mit externen Rabattcode-Seiten zusammen, daher werden Sie dort keine finden Der einzige Ort, an dem wir exklusive Rabattcodes/Angebote verschicken, ist an unsere E-Mail-Abonnenten. Dies geschieht von Zeit zu Zeit und ist immer nur für diese Abonnenten bestimmt. Hier können Sie sich in Zukunft anmelden. Andere Rabattcodes/Gutscheine können wir leider nicht anbieten.

Ja, das ist es auf jeden Fall! Wenn wir gute Möglichkeiten für eine gemeinsame Zusammenarbeit sehen, von der beide Seiten profitieren, sind wir sehr an einer Kooperation interessiert. Es ist jedoch wichtig zu betonen, dass wir nicht mit jedem zusammenarbeiten. Bemühen Sie sich also um eine Beschreibung der Zusammenarbeit und dessen, was wir füreinander tun können. Für Sponsoring-/Influencer-Kooperationen wenden Sie sich bitte an hanskristiankok@watery.dk. Für Kooperationen benötigen wir Informationen wie: - Was wollen Sie damit erreichen? - Was hat Watery von der Zusammenarbeit? - Wie wird die Zusammenarbeit ablaufen? - Wer sind Sie? Schicken Sie uns diese Informationen per e-mail hier: https://watery.ch/pages/kontakt Bitte beachten Sie, dass wir uns nur dann bei Ihnen melden, wenn die Informationen für uns von Interesse sind.

Nein, leider ist es nicht möglich, mehr als einen Rabattcode und/oder Gutschein für dieselbe Bestellung zu verwenden. Die beiden können auch nicht für dieselbe Bestellung kombiniert werden. Unser System lässt dies einfach nicht zu. Es ist auch nicht möglich, einen zusätzlichen Rabattcode oder Rabatt hinzuzufügen, nachdem die Bestellung aufgegeben und von uns in Form einer Auftragsbestätigung per E-Mail bestätigt wurde. Auch nicht, wenn er bei der Bestellung im Kommentarfeld angegeben wurde.

Das kannst du selbstverständlich mit einem Gutschein tun. Für Rabattcodes gilt dies jedoch nicht. Wenn du also zum Beispiel einen Gutschein über 15 EUR hast, aber nur 10 EUR für deine Bestellung nutzt, bleiben dir 5 EUR für deinen nächsten Einkauf bei uns.

Ja, das tun wir - und im Laufe der Jahre haben wir mehr als 70.000 davon für mehr als 50 verschiedene Schwimmvereine, Verbände, Konfirmationen usw. hergestellt. Und wahrscheinlich können wir Ihnen bei allem helfen, was Sie brauchen. Bevor Sie sich mit Ihren Wünschen an uns wenden, sollten Sie jedoch ein paar Dinge wissen. Die Mindestmenge pro Bestellung beträgt 100 Stück. Der Preis variiert zwischen EUR 8,70 und EUR 12 exkl. MwSt. pro Stück - je nach Anzahl, Anzahl der Farben, Anzahl der verschiedenen Logos und ob mit oder ohne Namensaufdruck. Wir können maximal 2 verschiedene Aufdrucke pro Badekappe anfertigen. Wir können normale Badekappen, Langhaar-Badekappen und Wettkampf-Badekappen herstellen. Die Lieferzeit beträgt 5-6 Wochen von der Genehmigung bis zum Erhalt. Wenn dies immer noch nach etwas für Sie und Ihr Projekt klingt, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit den folgenden Informationen: - Anzahl der Badekappen - Welche Grundfarbe soll die Badekappe haben? (hellgrün, schwarz, rosa, etc. - wir haben 22 verschiedene mögliche Farben. Farben in unseren Signatur-Badekappen hier für Sie zur Auswahl: https://watery.ch/search?q=watery%20signature - Logo/Druck entweder als PNG-, SVG- oder JPG-Datei und die gewünschte Farbe senden - Gewünschtes Lieferdatum - Lieferadresse - An welches Unternehmen/Organisation und an welche E-Mail soll die Rechnung geschickt werden, einschließlich CRN, Adresse und E-Mail Sobald wir all diese Informationen haben, können wir Ihnen ein unverbindliches Angebot mit einem Bild der Badekappen unterbreiten, das Sie entweder annehmen oder ablehnen können. Hier können Sie mit uns Kontakt aufnehmen und Ihre Anfrage stellen: https://watery.ch/pages/kontakt.

Ein Watery-Gutschein ist ab dem Ausstellungsdatum 2 Jahre lang gültig. Nach Ablauf der Gültigkeitsdauer kann der Gutschein nicht mehr verwendet werden. Es ist auch nicht möglich, die Gültigkeit eines Gutscheins zu verlängern. Wenn Sie Ihren Gutschein verloren oder vergessen haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir überprüfen dann gerne unser System, um zu sehen, ob wir ihn finden können. Hier können Sie ganz einfach Kontakt zu uns aufnehmen: https://watery.ch/pages/kontakt Unsere Gutscheincodes sind immer zeitlich begrenzt, in der Regel für 48 Stunden. Wenn Sie den Rabattcode nicht innerhalb dieser Zeit einlösen, ist es leider nicht möglich, den Rabatt nachträglich wiederherzustellen. In diesem Fall müssen Sie einfach auf die nächste Rabattaktion warten.

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Wenn Sie einen Rabattcode aus unserem Newsletter, einen Gutschein oder ähnliches haben, sollten Sie ihn unbedingt verwenden! Geben Sie einfach Ihren Code ein, wenn Sie zum Warenkorb gehen und Ihre persönlichen Daten eingeben. Wenn er akzeptiert wird, wird der Rabatt automatisch von Ihrer Bestellung abgezogen, und Sie sehen, wie sich der Betrag ändert. Bei der Eingabe von Codes wird nicht zwischen Groß- und Kleinbuchstaben unterschieden. Drei Dinge sind bei der Verwendung von Rabattcodes zu beachten: 1. Leider ist es nicht möglich, einen Rabattcode zu verwenden, nachdem Sie die Bestellung abgeschlossen haben, auch wenn Sie ihn versehentlich in das Kommentarfeld oder ähnliches geschrieben haben. 2. Wenn Sie innerhalb eines angemessenen Zeitraums feststellen, dass Sie einen Rabattcode haben, den Sie nicht verwendet haben, können wir Ihre Bestellung möglicherweise stornieren, damit Sie eine neue Bestellung mit Ihrem Rabattcode aufgeben können. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Website unter "Kann ich meine Bestellung noch stornieren oder ändern?". 3. Ein Rabattcode kann nicht mit anderen Rabattcodes kombiniert werden. In einigen Fällen kann der Code nicht auf bereits rabattierte Produkte angewendet werden (dies wird angegeben).

Natürlich haben wir eine Garantie auf alle unsere Produkte, so dass wir unseren Kunden eine 2-jährige Garantie gewähren. Grundsätzlich decken wir alle Produktfehler ab, die nicht direkt durch Ihre Nutzung verursacht werden. Sollte es vorkommen, dass Ihr Produkt innerhalb der Garantiezeit kaputt geht, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit einem Bild des kaputten Produkts (am besten sowohl eines vom ganzen Produkt als auch eines in der Nähe des Fehlers). Wenn Sie den Fehler besser mit einem Video darstellen können, können Sie dieses auch gerne anstelle eines Bildes anhängen. Einer unserer Mitarbeiter wird sich dann während der Öffnungszeiten innerhalb von 2 Stunden, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden um Ihr Anliegen kümmern. Deine Retoure kannst du ganz einfach hier erstellen: https://watery.ch/pages/rucksendung Wenn Ihre Reklamation per E-Mail genehmigt wird, werden Sie darüber informiert, ob Sie das Produkt über unser Rückgabesystem zur Reparatur oder zum Austausch zurücksenden müssen oder ob wir Ihnen einfach sofort ein neues Produkt zusenden (je nach Wert des Produkts). Dabei müssen Sie natürlich darauf achten, dass Sie den Mangel innerhalb einer kurzen Frist nach der Entdeckung des Fehlers reklamieren. Wenn Sie innerhalb von 10 Tagen nach der Entdeckung des Mangels reklamieren, gilt die Reklamation immer als fristgerecht. Wenn Sie zunächst ein mangelhaftes Produkt erhalten, müssen Sie uns sofort benachrichtigen. Lesen Sie mehr über den Vorgang unter "Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten / mein Paket ist beschädigt?". Wenn Ihre Reklamation anerkannt und berechtigt ist, übernehmen wir selbstverständlich alle Versandkosten, wenn Sie unser Retourenportal nutzen. Denken Sie daran, die Ware in einer ordnungsgemäßen Verpackung zurückzusenden.

Sollte unser Retourenportal Ihre Bestellung zunächst nicht finden, empfehlen wir Ihnen zu prüfen, ob Ihre Angaben korrekt sind. Das Retourenportal finden Sie hier: https://watery.ch/pages/rucksendung Es sollte sich um Ihre ursprüngliche Bestellnummer und die ursprüngliche E-Mail-Adresse handeln, die Sie angegeben haben. Denken Sie außerdem daran, dass die Bestellnummer genau so geschrieben werden muss wie in Ihrer Auftragsbestätigung - also mit "CH" davor und ohne Leerzeichen vor der Nummer. Außerdem kann es sein, dass das Widerrufsrecht erloschen ist, weshalb das Rückgabeportal Ihre Rückgabe automatisch ablehnt. Wenn Ihre Bestellung mehr als 2 Jahre zurückliegt, ist dies der Grund dafür. Sollte es nach diesen Prüfungen immer noch nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns einfach, damit wir das Problem beheben können. Sie können uns hier kontaktieren: https://watery.ch/pages/kon

Wir wissen, dass die Rückgabe von Geschenken manchmal mühsam ist. Leider ist dies auch bei uns der Fall, wenn es darum geht, Geld auf die Karte einer anderen Person oder sogar auf eine andere als die ursprünglich verwendete Karte zu erstatten. Aus Sicherheitsgründen können wir kein Geld auf eine andere als die ursprünglich verwendete Karte zurückzahlen. Mit anderen Worten: Wir haben nicht die Möglichkeit, dies zu entscheiden. Wir haben jedoch einige andere Möglichkeiten: 1. Sie erhalten die Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Karte und stimmen sich entweder intern ab oder wenden sich an Ihren Kartenaussteller, um Unterstützung bei der Rückerstattung zu erhalten, auch wenn Sie die Karte nicht mehr besitzen. 2. Lassen Sie sich stattdessen einen Gutschein über den Betrag ausstellen. Damit sparen Sie sich die Rücksendekosten.

Wenn Sie Ihre Bestellung nach dem Versand bereut haben, sie aber noch nicht im Paketshop abgeholt haben, gilt dies leider nicht als gültige Rücksendung und Sie können sie nicht einfach im Paketshop lassen und auf die Rücksendung warten. Das liegt daran, dass wir keine Bestellinformationen zu Ihrer Rücksendung haben und nicht wissen, was Sie damit machen wollen. Um Verzögerungen zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, das Paket abzuholen, die Informationen in unserem Retourensystem auszufüllen und es an uns zurückzusenden. Unser Retourensystem finden Sie hier: https://watery.ch/pages/rucksendung So können Sie sicher sein, dass Sie Ihr Geld zurückbekommen oder Ihre Bestellung sicher und schnell umtauschen können.

Wir raten unseren Kunden davon ab, mehrere Bestellungen in einer Sendung zurückzusenden, da es für unser Rückgabesystem schwierig sein kann, Ihre Fälle korrekt zu bearbeiten. Wir ziehen es daher vor, die Rücksendungen aufzuteilen, um sicherzustellen, dass sie korrekt bearbeitet werden.

Es tut uns wirklich leid, das zu hören! Kaputte Produkte sind nicht cool, also werden wir unser Bestes tun, um alles wieder in Ordnung zu bringen. Bitte senden Sie eine E-Mail mit einem Bild des defekten Produkts an unsere E-Mail, support@watery.ch. Einer unserer Support-Mitarbeiter wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Situation zu beheben. Solange Sie sich innerhalb der 2-Jahres-Garantiezeit befinden und Ihre Reklamation innerhalb einer angemessenen Frist einreichen.

Es tut uns leid, das zu hören. Leider ist dies eine Situation, die auftreten kann, wenn Sie das Paket in der gleichen Verpackung zurückgeschickt haben, ohne den ursprünglichen Paketschein zu entfernen oder ihn deutlich mit einem Kreuz oder Linien zu kennzeichnen. Daher müssen Sie das Paket leider noch einmal abholen und sicherstellen, dass der alte Aufkleber nun abgedeckt ist, woraufhin Sie denselben Aufkleber verwenden können, den Sie ursprünglich im Retourenportal erstellt haben.

Wir haben unser Rückgabesystem so konzipiert, dass es für Sie – aber auch für uns – schnell und einfach funktioniert. Deine Retoure kannst du ganz einfach hier erstellen: https://watery.ch/pages/rucksendung Deshalb akzeptieren wir nur Rücksendungen, die über dieses System mit DHL gesendet werden. Wir hoffen, dass Sie das respektieren werden. Das Paket ist hier versichert und wir können es auf dem Weg verfolgen. Wenn Sie das Paket außerhalb des Systems zurücksenden, haben wir keine Sendungsverfolgung für Ihre Rücksendung und damit liegt die Verantwortung, dass es sicher hier ankommt, bei Ihnen. Außerdem wissen wir dann auch nicht, was Sie mit der Rücksendung erreichen möchten, wenn Sie unser Verfahren noch nicht abgeschlossen haben. Es ist also eine Win-Win-Situation, wenn Sie unser Retourensystem hier nutzen: https://watery.ch/pages/rucksendung Wir akzeptieren keine Rücksendungen per Nachnahme / über Paketshop.

Ob Sie für die Rücksendung bezahlen müssen, hängt vom Grund und der gewünschten Rücksendung ab. Unabhängig davon, warum Sie eine Rücksendung wünschen oder müssen, können Sie dies über unser Retourenportal tun, in dem alle Gründe aufgeführt sind und das Sie hier finden: https://watery.ch/pages/rucksendung Wir wollen jedoch versuchen, die Gründe und die damit verbundenen Kosten im Folgenden aufzulisten: 1.  Eine reguläre Rückgabe/Erstattung (stornierter Kauf): Sie haben ein oder mehrere Produkte erhalten, die Sie nicht behalten möchten. Dies ist manchmal der Fall. In diesem Fall werden 3,5 EUR für die Verwendung unseres Rücksendeetiketts von Ihrer Erstattung abgezogen, wenn das Rücksendepaket eingeht und bearbeitet wird. 2. Ein Umtausch: Wenn Sie ein oder mehrere Produkte umtauschen möchten, ist die Verwendung unseres Rücksendeetiketts kostenlos und für Sie unverbindlich. Wir erstatten Ihnen Ihre gesamte ursprüngliche Bestellung ohne Abzug der 9,5 EUR. 3. Erhalten Sie einen Gutschein: Wir bieten dir an, dass du anstelle einer normalen Rückerstattung einen Gutschein für Watery.ch erhältst, der dir per E-Mail zugesendet wird. Zusätzlich erhältst du einen Bonus zu deinem Gutschein – wie hoch dieser ist, siehst du im Rückgabeportal. 4. Falsch gelieferter Artikel: Dies ist natürlich unser Fehler und deshalb kostet die Rücksendung mit unseren Etiketten nichts. Weder zurück noch wieder an Sie weiterleiten. 5. Reklamation: In diesem Fall müssen Sie uns vor der Rücksendung des Artikels kontaktieren: https://watery.ch/pages/kontakt. Wenn Sie gebeten werden, den Artikel zurückzuschicken, übernehmen wir natürlich die Kosten für das Etikett und auch für die Rücksendung eines neuen/reparierten Produkts an Sie. 6. Fehlen eines Artikels in der Sendung: Kontaktieren Sie uns in diesem Fall einfach und wir schicken Ihnen den fehlenden Artikel auf unsere Kosten nach. Hier können Sie ganz einfach Kontakt zu uns aufnehmen: https://watery.ch/pages/kontakt Also, im Allgemeinen, Rücksendungen: - Der Umtausch ist kostenlos. - Eine reguläre Rückerstattung kostet 3,5 EUR. - Gutschein + Bonus sind kostenlos

Unser Rücksendeverfahren ist schnell und einfach für Sie - wir glauben auch, dass es viel schönere Dinge im Leben gibt, mit denen man seine Zeit verbringen kann :) Vor allem mit der Suche nach Druckern, also haben wir natürlich dafür gesorgt, dass du keinen brauchst. Unser Rückgabe- und Umtauschverfahren besteht aus 3 Schritten: 1. Füllen Sie unser Online-Rücksendeetikett aus 2. Senden Sie das Paket zurück 3. Unser Lager wird Ihre Rücksendung bearbeiten Schritt 1 - Füllen Sie unser Rücksendeetikett aus: - Gehen Sie auf https://watery.ch/pages/kontakt - Geben Sie Ihre Bestellnummer (zu finden in Ihrer Bestellbestätigung) und die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. - Klicken Sie auf „Artikel auswählen“ und markieren Sie das Produkt, das Sie umtauschen möchten, sowie die gewünschte Größe oder Farbe. - Das Retourenportal verrechnet automatisch den Preis des zurückgesendeten Produkts mit dem neuen Produkt. - Der Versand der neuen Bestellung ist völlig kostenlos. - Falls der Preis des Produkts seit Ihrem Kauf gestiegen ist, erhalten Sie die Differenz als Geschenkgutschein. Anschließend klicken Sie auf „Artikel zurücksenden“ und Sie erhalten danach eine neue E-Mail mit Ihrem Rücksendeetikett, bei dem Sie entweder den 9-stelligen Code außen auf das Paket schreiben oder unser Rücksendeetikett ausdrucken können. Schritt 2 - Senden Sie das Paket an uns zurück: - Verpacken Sie die Produkte, die Sie zurückschicken möchten, sicher. Sie können den Paketbeutel verwenden, in dem wir das Paket ursprünglich verschickt haben, da er doppelseitig klebend ist. Das ist einfach und umweltfreundlich. - Vergewissern Sie sich, dass alle Produkte die Originalverpackung haben, in der Sie sie erhalten haben. Dies ist für eine erfolgreiche Rücksendung erforderlich. - Geben Sie das Paket in einem DHL-Paketshop in Ihrer Nähe ab. (Wir verwenden für die Rücksendung von Paketen ausschließlich DHL.) - Innerhalb von 3-6 Werktagen nach der Abgabe des Pakets wird es von An Post an uns zugestellt. Schritt 3 - Bearbeitung in unserem Lager: - Innerhalb von 3-5 Werktagen nach Abgabe des Pakets wird es von An Post an uns geliefert. - Wir bearbeiten dann alle Rücksendungen innerhalb von 24 Stunden - nicht am Wochenende. - Alles in allem ist der Prozess von der Erstellung der Rücksendung bis zur Bearbeitung in weniger als 5-7 Werktagen abgeschlossen. Und das ist auch für Sie ganz einfach. Hier finden Sie schnelle Antworten auf Ihre Fragen zur Rücksendung: - Wenn Sie sich über die Kosten Ihrer Rücksendung unsicher sind, können Sie hier auf unserer Rückgabeseite mehr darüber lesen. - Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben, können Sie mehr in unserer FAQ-Antwort unter "Ich habe den falschen Artikel erhalten?" nachlesen. - Wenn Sie ein kaputtes Produkt erhalten haben / das Paket beschädigt ist, können Sie mehr in unserer FAQ-Antwort unter "Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten / mein Paket ist beschädigt?" lesen. Sind Sie sich noch unsicher über den Rückgabeprozess? Dann können Sie sich jederzeit gerne an unseren Kundenservice wenden hier: https://watery.ch/pages/kontakt - er hilft Ihnen gerne weite. :)

Natürlich möchten wir Ihnen helfen, eine gute Lösung zu finden, wenn Sie ein Produkt kaufen, das Sie doch nicht brauchen oder wollen. Um Ihnen Stress und Ärger bei der Rückgabe zu ersparen, haben wir das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht auf ein 30-tägiges volles Rückgaberecht erweitert. Darüber hinaus bieten wir Ihnen eine verlängerte Frist von 365 Tagen, wenn Sie einen Umtausch innerhalb derselben Produktkategorie oder einen Gutschein wünschen. Dies gilt vom Tag, an dem du das Produkt erhältst, bis zu dem Tag, an dem du es in einem Paketshop abgibst. Allerdings müssen das Produkt und die Verpackung unversehrt sein und es ist wichtig, dass das Produkt nicht benutzt wurde. Klicken Sie auf den Link, um mehr über die Rücksendung eines Produkts zu erfahren: https://watery.ch/pages/rucksendung

Wir verwenden für Rücksendungen ausschließlich DHL. Wir tun immer unser Bestes, um Ihr Rücksendepaket so schnell wie möglich zu bearbeiten. Wenn Sie Ihr Paket in einem Paketshop abgeben, erhalten Sie von unseren Lieferanten eine Paketnummer. Sie können diese Paketnummer auf der Website von DHL verfolgen, so dass Sie Ihr Paket immer im Auge behalten können: https://www.dhl.de/de/privatkunden.html Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingeht, wird sie innerhalb von 24 Stunden bearbeitet und Sie werden von uns hören.

Eine ewige Frage - aber keine Sorge, es ist super einfach und unkompliziert! Auf jede Bestellung folgt eine Auftragsbestätigung, die per E-Mail verschickt wird. Dies ist die 6-stellige Nummer, die mit "DE" beginnt (dieses "DE" ist Teil der Bestellnummer). Ihre Bestellnummer könnte zum Beispiel DE123456 lauten. Wenn Sie Ihre Auftragsbestätigung nicht finden können, sehen Sie zuerst im SPAM nach, wo sie sich sonst befinden würde. Alternativ können Sie Ihre Bestellnummer auch auf dem Versandetikett finden, das der erhaltenen Sendung beigefügt ist.

Wir übernehmen immer alle Zahlungsgebühren, unabhängig von der Zahlungsmethode. Wir hassen es, uns über Gebühren beim Online-Einkauf Gedanken zu machen. Deshalb haben wir dafür gesorgt, dass Sie sich keine Gedanken machen müssen, wenn Sie bei Watery einkaufen. Sie bezahlen nur den Preis der Ware bei Watery. Keine versteckten Gebühren.

Das Geld wird immer auf dieselbe Zahlungsmethode überwiesen, die Sie beim Kauf verwendet haben. Das bedeutet, dass das Konto, von dem das Geld abgebucht wird, gesperrt ist und das Geld immer auf dasselbe Konto zurücküberwiesen wird. Wenn Sie z.B. über einen unserer Zahlungsanbieter auf Ratenzahlung gekauft haben, wird das Geld automatisch an diesen Zahlungsanbieter zurücküberwiesen, der Ihnen dann das Geld erstattet. Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an unseren Kundendienst wenden, den Sie unter: "Wie kontaktiere ich Ihren Kundensupport?"

Wir empfehlen Ihnen, niemals Links oder Anhänge von anderen E-Mails als unseren eigenen zu öffnen. Sie erhalten Ihre E-Mails, Auftragsbestätigungen, Lieferbestätigungen usw. immer an unsere Support-E-Mail-Adresse: support@watery.ch Sollten Sie weitere Fragen an unseren Kundensupport haben, können Sie unter "Wie kann ich Ihren Kundendienst kontaktieren?" nachlesen.

Das ist nur fair. Und wir würden Ihnen dabei gerne helfen. Nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf, und wir sorgen dafür, dass alle Ihre Daten aus unseren Systemen gelöscht werden.

Leider bieten wir nicht die Möglichkeit, als Privatperson per Rechnung, EAN oder Überweisung zu bezahlen. Allerdings bieten wir Unternehmen / Kommunen an, bei Bestellungen über 270€ nach Absprache mit uns per Rechnung / EAN zu bezahlen. Kontaktieren Sie uns hier per E-Mail. Wir verlangen jedoch die Zahlung per Vorkasse vor dem Versand der Ware. Unter "Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?" finden Sie eine vollständige Übersicht der möglichen Zahlungsarten.

Wenn die Zahlung fehlschlägt, abgelehnt wird oder anderweitig Probleme verursacht, führen Sie bitte die folgenden 4 Schritte aus: 1. Gehen Sie von der Zahlung/Kasse zurück und versuchen Sie es erneut. In den allermeisten Fällen handelt es sich um einen einmaligen technischen Fehler. 2. Wenn es immer noch nicht funktioniert, versuchen Sie bitte eine andere Zahlungsoption/Karte. 3. Bitte notieren Sie sich die Fehlermeldung, die Sie erhalten, oder das Problem, das Sie haben, und die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode. Wenn möglich, machen Sie bitte einen Screenshot von Ihrem Problem. 4. Bitte kontaktieren Sie uns mit den oben genannten Informationen und fügen Sie alle anderen relevanten Informationen hinzu, wie z.B. das Gerät und den Browser, den Sie verwenden. 5. Wir werden uns innerhalb von Stunden, vielleicht sogar Minuten, mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihr Problem beheben!

Unser Hauptsitz mit Büro und Lager befindet sich in Horsens, Dänemark. Hier ist das, wonach Sie wahrscheinlich suchen: Watery ApS CVR: DK39718626 Norgesvej 5 8700 Horsens Dänemark, Dänemark E-Mail:support@watery.ch Telefon: +43 670 3080033 Wenn Sie mehr über uns und unsere Geschichte erfahren und unsere Mitarbeiter kennenlernen möchten, klicken Sie sich bitte zu diesem Abschnitt durch.

Alle Zahlungen werden über das dänische Unternehmen Clearhaus abgewickelt und sind durch SSL sicher verschlüsselt, so dass Sie sich beim Einkaufen bei uns absolut sicher fühlen können. Weder Watery noch irgendjemand anderes wird Ihre persönlichen Daten sehen. Clearhaus ist nach dem höchsten PCI-Standard zertifiziert, der den Einsatz von mehr als 200 Sicherheitskontrollen erfordert. Gemeinsam mit Clearhaus sorgen wir dafür, dass Watery einer der sichersten Orte ist, an dem Sie online einkaufen können. Watery SSL-Zertifikat Bei Watery ist unsere Website sehr sicher, egal ob es sich um unseren Server oder unsere Plattform handelt. Wir stellen sicher, dass wir immer die neuesten verfügbaren Sicherheitsupdates verwenden. Dies gilt auch für das SSL-Zertifikat, das Watery.ch besitzt. Außerdem laufen alle unsere Seiten über eine sichere HTTPS-Verbindung mit einer 256-Bit-Verschlüsselung. Die HTTPS-Verschlüsselung ist eine Verbindung zwischen Ihnen und unseren Servern, um sicherzustellen, dass niemand Ihre persönlichen Daten einsehen kann. Sie können immer überprüfen, ob eine Website eine sichere HTTPS-Verbindung verwendet, indem Sie auf ein kleines Vorhängeschloss-Symbol und einen deutlichen Hinweis mit "HTTPS" in der Adressleiste achten.

Wir heben Ihr Geld erst ab, wenn Ihre Bestellung versandt wurde. Dies geschieht automatisch, wenn Ihre Bestellung in unserem System als versandt markiert ist und Sie einen Link zur Sendungsverfolgung erhalten. Bitte beachten Sie, dass bei bestimmten Kreditkarten der Betrag sofort reserviert wird. Dies bedeutet nicht, dass das Geld bereits abgebucht wurde, sondern dass es bei Versand zur Abbuchung bereitsteht. Sobald Sie die E-Mail "Ihr Paket von Watery.de hat den Weg zu Ihnen angetreten!" erhalten haben, bedeutet dies, dass Ihr Paket unser Lager verlassen hat und wir den Betrag abbuchen werden. In seltenen Fällen kann es jedoch notwendig sein, das Geld früher abzuheben, wenn es sich um eine lange Vorbestellung handelt, bei der die Reservierung des Betrages sonst verfallen würde. Dies wird auf der Produktseite vor dem Kauf in der Kopfzeile und in der Beschreibung deutlich angegeben, wenn dies der Fall ist.

Auf Watery.ch akzeptieren wir Zahlungen mit den folgenden Zahlungsarten: VISA / VISA Electron, Mastercard, Klarna, Paypal, Google Pay und Apple Pay. Wenn also Ihre Bank- / Sparkassen- oder Postbank-Karte das VISA- oder Mastercard-Symbol trägt, können Sie damit bei uns bezahlen. Wenn Sie im Zweifel sind, ob wir Ihre Zahlungsmethode akzeptieren können, haben Sie die Möglichkeit, dies bei der Bestellung einfach selbst zu überprüfen. Informationen zu anderen Zahlungsmethoden finden Sie im Abschnitt "Kann ich per Rechnung, EAN oder Überweisung bezahlen?". Wir hoffen, dass Sie mit einer dieser Zahlungslösungen bezahlen können. Wenn nicht, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir in Zukunft neue Zahlungsmethoden hinzufügen können. Hier können Sie uns kontaktieren: https://watery.ch/pages/rucksendung Im Jahr 2021 wurde die Kartenzahlung mithilfe einer neue EU-Richtlinie noch sicherer gemacht. Das bedeutet, dass Sie bei der Kartenzahlung (Visa, Visa/Dankort, Mastercard) aufgefordert werden, Ihre Zahlung über "3D Secure" zu verifizieren. Dieser Prozess läuft nur über Ihre Bank, aber sollten Sie Probleme bei der Überprüfung Ihrer Zahlung haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir sehen können, ob wir Ihnen auf andere Weise helfen können.

Sollten Sie Hilfe benötigen, ist unser Kundendienstteam immer bereit, Ihnen zu helfen. Wir sind per E-Mail, Chat und Telefon jeden Werktag von 7:00 bis 15:00 Uhr und 17:00 bis 21:00 Uhr erreichbar. Wir sind auch an Wochenenden telefonisch erreichbar, samstags von 10:00 - 16:00 Uhr und sonntags von 14:00 - 22:00 Uhr. Nachstehend finden Sie unsere Kontaktinformationen für E-Mail und Telefon. E-Mail: support@watery.ch Telefon: +43 670 3080033

Nichts ist für uns wichtiger als Ihre Sicherheit. Das gilt für Ihre Kartendaten, Ihre persönlichen Informationen und Ihre Aktivitäten auf watery.ch. Wir können Ihre Kartendaten nicht sehen und haben auch keinen Zugriff darauf. Dies geschieht über unseren Partner Clearhaus, auf den wir keinen Zugriff haben. Mehr dazu finden Sie in unserem Abschnitt "Sind meine Zahlungsinformationen sicher?" Ihre persönlichen Daten wie Name, Adresse, Telefonnummer und E-Mail können von unseren Mitarbeitern eingesehen werden, werden aber nur für den Versand Ihrer Bestellung oder zur Kontaktaufnahme mit Ihnen bei Problemen mit Ihrer Bestellung verwendet. Lesen Sie mehr in unserem Abschnitt "Wir kümmern uns um Ihre persönlichen Daten".Sie können auch mehr in unserer Datenschutzerklärung lesen. Watery garantiert: - Wir werden NIEMALS Ihre persönlichen Daten sehen, die Sie für die Zahlung verwenden, wie z. B. Ihre Kartendaten. Weitere Informationen finden Sie in unserem Abschnitt "Wie steht es um meine Sicherheit, wenn ich bei Ihnen einkaufe? Sind meine Zahlungsinformationen sicher?". - Wir nehmen Ihre persönlichen Daten sehr ernst und werden sie niemals an Dritte weitergeben. Lesen Sie mehr über persönliche Daten in unserem Abschnitt "Wie steht es um meine Sicherheit, wenn ich bei Ihnen einkaufe? Sind meine Zahlungsinformationen sicher?". - Wir ziehen den Betrag Ihrer Bestellung erst dann ab, wenn wir Ihr Paket verpackt und aus unserem Lager verschickt haben. Auf diese Weise zahlen Sie nicht für etwas, das Sie gar nicht bekommen. - In seltenen Fällen kann es jedoch erforderlich sein, den Betrag früher abzubuchen, wenn es sich um eine lange Vorbestellung handelt, bei der die Reservierung des Betrags sonst ablaufen würde. Dies wird im Falle eines Falles deutlich auf der Produktseite vor dem Kauf in der Überschrift und in der Beschreibung angegeben. - Wir haben ein 365-tägiges Rückgaberecht wenn Sie einen Umtausch innerhalb derselben Produktkategorie oder einen Gutschein wünschen. Lesen Sie mehr in unserem Abschnitt "Wie steht es um meine Sicherheit, wenn ich bei Ihnen einkaufe? Sind meine Zahlungsinformationen sicher?". Sie erhalten eine Rechnung/Lieferbestätigung mit Ihren Produkten und eine Auftragsbestätigung per E-Mail, sobald Sie Waren auf unserer Website bestellt haben. Ansonsten sind wir ein ganz normales dänisches Unternehmen, Watery ApS mit unserer dänischen CVR-Nummer. 39718626, mit Sitz in Norgesvej 5, 8700 Horsens, wo unsere 35 dänischen Kollegen arbeiten und wo sich sowohl Büro als auch Lager befinden.

Alle personenbezogenen Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen, sind zu 100 % sicher. Wir haben einen sicheren Server mit einer sicheren, verschlüsselten HTTPS-Verbindung. Mehr dazu erfahren Sie in unserem Abschnitt "Sind meine Zahlungsinformationen sicher?" Um bei Watery einzukaufen, müssen Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Adresse angeben. Wir verwenden diese Daten nur, um Ihre Bestellung an den richtigen Ort zu schicken, Ihnen eine Bestellbestätigung per E-Mail zukommen zu lassen und Sie zu informieren, dass Ihre Bestellung versandt wurde. - Wir werden Ihre Daten niemals an Dritte weitergeben, noch werden wir Ihre Daten an Dritte weitergeben. - Wir werden Ihnen niemals unaufgefordert E-Mails schicken. Sie werden nur dann E-Mails von uns erhalten, wenn Sie sich für unseren Newsletter anmelden. - Wir speichern Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Adresse in unserem System nur zu buchhalterischen Zwecken gemäß dem dänischen Buchhaltungsgesetz. Wenn Sie Fragen zur Zahlungssicherheit haben, lesen Sie bitte unseren Abschnitt "Sind meine Zahlungsinformationen sicher?". Ansonsten können Sie uns auch gerne kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen haben.