Wir entschuldigen uns aufrichtig, dass Sie das falsche Produkt erhalten haben. Mit Menschen und nicht mit Robotern in unserem Lager-Team können Fehler auftreten, obwohl dies selten vorkommt. Wir möchten die Situation schnell und für Sie kostenfrei klären, damit wir den Fehler innerhalb eines Tages oder zwei beheben können. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Es dauert nur 3 Schritte für Sie: Beginnen Sie damit, zu überprüfen, ob Sie ein anderes Produkt erhalten haben als das, das Sie bestellt haben. Ist die Größe nur anders aufgeführt als auf der Website? Hat das Produkt denselben Namen wie das, das Sie bestellt haben, aber unsere Website zeigt ein anderes Bild als das, was Sie sehen? Wenn Sie das falsche Produkt erhalten haben, füllen Sie einfach unser Online-Rückgabeformular hier: https://watery.ch/pages/rucksendung aus und setzen Sie das Häkchen bei "Falsches Produkt geliefert". Danach erhalten Sie per E-Mail ein Rücksendeetikett, das Sie ausdrucken und verwenden können, um Ihr Paket an uns zurückzusenden. Wir erhalten das falsche Produkt innerhalb von 1-3 Tagen und senden Ihnen sofort das richtige Produkt, damit Sie es insgesamt innerhalb weniger Tage erhalten. Falsch gelieferte Artikel haben Vorrang in unserer Rückgababteilung. Leider müssen wir zuerst das falsche Produkt zurückbekommen, da es Fälle gab, in denen Kunden das richtige Produkt erhalten haben, aber dann versäumt haben, das falsche Produkt zurückzusenden. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, aber es ist notwendig, um die Qualität unseres Services zu gewährleisten. Wenn Sie das richtige Produkt dringend benötigen, kontaktieren Sie uns bitte, nachdem Sie Ihr Paket an einer Abholstelle abgegeben haben, und senden Sie uns dann Ihren Rücksendelink per E-Mail. Auf diese Weise können wir Ihnen das richtige Produkt zusenden, ohne auf den Rücksendevorgang zu warten. Die einzige Voraussetzung ist, dass das Paket bereits bei der Abholstelle abgegeben wurde und über den Tracking-Link verfolgt werden kann. So können wir den Austausch schnell und effizient abwickeln und Ihren Bedürfnissen gerecht werden. Alle Versandkosten werden selbstverständlich von uns übernommen.
Es ist für dich als Kunde nie eine gute Erfahrung, und es ist besonders ärgerlich, da wir die Qualität jedes einzelnen Artikels sorgfältig prüfen, bevor er unser Lager verlässt. Aber lass uns das wieder schnell lösen – einfach und unkompliziert für dich (und selbstverständlich ohne Kosten für dich). Natürlich soll es für dich einfach und schnell sein, wenn ein Produkt nicht den Standard erfüllt. Deshalb haben wir alles in unserem Retourenportal digitalisiert. So funktioniert es: Gehe zu unserem Retourenportal: https://returns.reversio.io/watery.ch Wähle Reklamation und fülle das Formular aus. Du wirst gebeten, 2–3 Bilder hochzuladen, die den Fehler deutlich zeigen, sowie eine kurze Beschreibung des Problems einzutragen. Auf diese Weise kann unser Retourenteam den Fall schnell bewerten, ohne dass es für dich umständlich wird. Sobald die Reklamation registriert ist, kümmern wir uns sofort darum und melden uns schnellstmöglich mit den nächsten Schritten bei dir. Wenn die Reklamation genehmigt wird, sorgen wir für eine Lösung – entweder in Form einer Reparatur oder indem wir dir ein komplett neues Produkt zusenden. Du musst das Produkt also nicht sofort zurückschicken. Warte einfach auf unsere Rückmeldung, dann leiten wir dich weiter, falls es erforderlich ist.
Wenn Sie mehrere Bestellungen auf unserer Website haben, können wir leider nicht alle Artikel zusammen versenden. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass du alle richtigen Produkte so schnell wie möglich erhältst. Deshalb verpacken und versenden wir deine Bestellungen separat. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden, der Ihnen gerne weiterhilft.
Es kann vorkommen, dass unsere Rücksendeetiketten in unserem Spam landen, daher empfehlen wir Ihnen, dies gründlich zu überprüfen. Wenn Sie Ihr Rücksendeetikett immer noch nicht finden können, können Sie sich gerne an uns wenden, damit wir die Angelegenheit weiter prüfen können. Weitere Informationen zur Kontaktaufnahme mit uns finden Sie unter "Wie kann ich Ihren Kundendienst kontaktieren?".
Das ist wirklich das Schlimmste, was passieren kann, vor allem, wenn man sich darauf gefreut hat. Es tut uns sehr leid, aber auch bei unseren erfahrenen Lagermitarbeitern können leider immer mal wieder Fehler passieren. Wir hoffen aufrichtig auf Ihr Verständnis. Wir sind jedoch dafür bekannt, solche Probleme schnell und effizient zu lösen. Senden Sie uns einfach eine E-Mail und nennen Sie uns Ihre Bestellnummer und den Namen des fehlenden Produkts. Wenn Sie den Vorgang beschleunigen möchten, können Sie auch ein Foto der Lieferung beifügen, damit wir sehen können, ob der Kurier das Paket geöffnet hat und das Produkt herausgefallen ist. Danach werden wir Ihnen das fehlende Produkt sofort zusenden, so dass Sie es schon morgen erhalten können. Wir werden auch intern untersuchen, was den Fehler verursacht haben könnte, damit wir ihn in Zukunft vermeiden können. Wir sind Ihnen sehr dankbar für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit bei der raschen Lösung dieses Problems.
Wir von Watery.ch liefern hauptsächlich nach Schwitzerland. Wenn Sie auf unserer Website ganz nach unten scrollen, können Sie die verschiedenen Länder sehen, in denen wir Webshops haben. Bitte besuchen Sie den Shop, der für das Land zuständig ist, in das Sie geliefert werden möchten. Auf den verschiedenen länderspezifischen Websites haben Sie auch die Möglichkeit, die Liefermethoden und Preise für das jeweilige Land einzusehen. Leider liefern wir derzeit nicht nach Grönland, auf die Färöer-Inseln, in das Vereinigte Königreich und in Länder außerhalb Europas. Wir arbeiten jedoch kontinuierlich daran, unser Liefergebiet zu erweitern und weitere Länder in unsere Versandliste aufzunehmen.
Natürlich helfen wir Ihnen gerne, eine gute Lösung zu finden, wenn Sie eine falsche Adresse angegeben haben oder die Lieferadresse ändern möchten. Da wir Ihre Bestellung in unserem Lager schnell bearbeiten und verpacken, haben wir nur ein sehr kurzes Zeitfenster, um Ihre Lieferadresse zu ändern. Daher empfehlen wir Ihnen, unseren Kundendienst zu kontaktieren, sobald Sie den Fehler entdeckt haben. Wir werden unser Bestes tun, um eine gute Lösung zu finden. Unsere Telefonnummer und E-Mail-Adresse für den Kundendienst finden Sie ganz einfach unter "Wie kann ich Ihren Kundendienst kontaktieren?".
Wir sind in der Branche für unsere extrem schnelle Lieferung bekannt. Wenn Sie uns richtig erwischen, können Sie damit rechnen, dass Ihre Bestellung innerhalb von Minuten versandt wird - fast so schnell, wie Michael Phelps seinen Weltrekord im 100-m-Schmetterling aufstellte. Leider bedeutet der schnelle Versand, dass das Zeitfenster für die Stornierung oder Änderung Ihrer Bestellung relativ klein ist. Beeilen Sie sich, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren, damit wir versuchen können, Ihren Wunsch zu berücksichtigen, bevor unser Lager die Ware verpackt und an Sie versendet. Wenn es uns gelingt, Ihre Bestellung zu stornieren, wird das Geld nur auf Ihrem Konto reserviert und kurz darauf freigegeben. Wir heben das Geld erst ab, wenn Ihre Bestellung verpackt ist und unser Lager verlässt. Bitte beachten Sie, dass es leider nicht mehr möglich ist, Ihre Bestellung zu stornieren oder zu ändern, sobald Sie die E-Mail "Ihr Paket von Watery.de hat die Reise zu Ihnen angetreten" erhalten haben. Zu diesem Zeitpunkt wurde das Paket in der Regel bereits vom Paketverteiler abgeholt und befindet sich auf dem Weg zu Ihnen. Wenn wir Ihre Bestellung bereits verpackt und verschickt haben, haben Sie immer die Möglichkeit, sie nach Erhalt zurückzusenden. Wir handhaben das ganz nach Ihren Wünschen. Sie können Ihre Bestellung nach Erhalt ganz einfach über unser Rückgabeportal hier zurückgeben: https://watery.ch/pages/rucksendung
Wenn Sie die Versand-E-Mail mit einer Benachrichtigung erhalten haben, dass Ihre Bestellung verpackt wurde und einen Link zur Sendungsverfolgung enthält, wird Ihr Paket in der Regel noch am selben Tag an den Spediteur übergeben. Unter "Wann wird mein Paket zugestellt?" finden Sie Informationen zu den Abholzeiten der verschiedenen Zusteller. Es kann jedoch vorkommen, dass die Zusteller Ihr Paket nicht so schnell wie wir an Sie weiterleiten, so dass es zu Verzögerungen oder in seltenen Fällen zu einer Verlegung Ihres Pakets kommt. Befolgen Sie die nachstehenden Schritte, wenn Ihr Tracking-Link anzeigt, dass seit der letzten Bewegung Ihres Pakets mehrere Arbeitstage vergangen sind: 1. Die Tracking-Informationen auf dem Link werden nur angezeigt, wenn das Paket am Terminal des Spediteurs ankommt, nicht wenn dieser das Paket bei uns abholt. 2. Wenn die Spediteure außergewöhnlich viel zu tun haben, kann es bis zu 2 Werktage dauern, bis der Tracking-Link die erste Aktualisierung anzeigt. Leider können wir dies nicht kontrollieren, aber wir verfolgen konsequent, dass sie sich an unsere Qualitätsvereinbarungen halten. 3. Überprüfen Sie Ihre Auftragsbestätigung, die Sie unmittelbar nach der Bestellung per E-Mail erhalten haben, um festzustellen, ob Sie die richtige Adresse für die Bestellung angegeben haben. Ist die Adresse zu 100 % korrekt? 4. Wenn es den Anschein hat, dass Ihr Paket seit mehr als 2 Werktagen feststeckt, kontaktieren Sie uns. Lassen Sie uns wissen, ob es Adressfehler gab oder ob alles so aussieht, wie es sollte. Unser fantastisches Support-Team wird Ihnen innerhalb weniger Stunden, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden helfen. Sollte das Paket verloren gehen, schicken wir Ihnen umgehend ein neues zu. 5. Anschließend leiten wir in Zusammenarbeit mit dem Spediteur eine Untersuchung ein, um das fehlende Paket ausfindig zu machen. In der Regel wird es in einem Depot gefunden und dann an Sie zurückgeschickt. Sollte der Spediteur das Paket wider Erwarten nicht finden, schicken wir Ihnen ein neues zu. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Wenn Sie in der Sendungsverfolgung sehen können, dass das Paket an einer Hermes- oder DHL-Abholstelle zur Abholung bereitsteht, können Sie einfach zur Abholstelle gehen und es abholen. Bringen Sie einfach die Sendungsverfolgungsnummer/den Abholcode, den Sie von Ihrem Lieferanten erhalten haben, und einen gültigen Ausweis mit. Wenn Sie den Abholcode nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, sich mit dem Lieferanten in Verbindung zu setzen, da dieser Ihnen diese Informationen geben kann.
Schnelligkeit und Liefertreue sind für uns bei Watery und unsere Kunden entscheidend (jeder hasst es, wenn die Badeschuhe auf dem Weg in den Süden im Koffer fehlen, weil das Paket verloren gegangen ist... ja, das haben wir auch schon erlebt). Aber bei so vielen zufriedenen Kunden können wir die Bestellungen leider nicht persönlich ausliefern, auch wenn wir das gerne tun würden. Deshalb verlassen wir uns auf bekannte Post- und Kurierdienste. Als nächstbeste Option (nach uns selbst) können Sie bei Watery wählen, wie Sie Ihr Paket geliefert bekommen möchten: Wir bieten die Lieferung mit Hermes und DHL an. Wir bieten kostenlosen Versand bei Bestellungen über 60 CHF Mehr über die Lieferung erfahren Sie hier: Wie kann ich mein Paket verfolgen? Hinweis: Bei allen Lieferzeiten handelt es sich um geschätzte/erwartete Zeiten, und es kann zu Zwischenfällen mit dem Händler oder der Post kommen. Wenn Sie Fragen dazu haben, wie Sie Ihre Bestellung verfolgen können, lesen Sie bitte "Wie kann ich mein Paket verfolgen?".
Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben, aber noch keine Versand-E-Mail erhalten haben, in der Sie darüber informiert werden, dass Ihre Bestellung verpackt wurde, und in der auch ein Link zur Sendungsverfolgung enthalten ist, kann einer der beiden folgenden Punkte der Grund dafür sein: 1. Wir haben die Verpackung Ihres Pakets nicht erreicht - innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung Wir bearbeiten alle Bestellungen täglich, unabhängig vom verwendeten Spediteur, an jedem Tag des Jahres. Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb der letzten 24 Stunden aufgegeben haben, kann es sein, dass wir Ihre spezielle Bestellung noch nicht bearbeitet haben. Es besteht jedoch kein Grund zur Sorge; wir werden Ihre Bestellung auf jeden Fall rechtzeitig bearbeiten, und es sind keine Probleme zu erwarten. Bitte haben Sie also Geduld und warten Sie zuversichtlich. 2. Wir haben einen Lagerfehler gemacht - Mehr als 24 Stunden nach der Bestellung Wenn seit Ihrer Bestellung mehr als 24 Stunden vergangen sind und Sie noch keine Benachrichtigung über den Versand erhalten haben, könnte es sich leider um einen Lagerfehler handeln, der eines oder mehrere Ihrer bestellten Produkte betrifft. Wir entschuldigen uns vielmals dafür und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wenn es darum geht, dass Menschen wie Sie und ich Bestellungen bearbeiten, zählen und verpacken, sind gelegentliche Fehler unvermeidbar. Wir hoffen, dass Sie dafür Verständnis haben, auch wenn dies nur bei 0,3 % unserer Bestellungen der Fall ist. Sollte Ihre Bestellung davon betroffen sein, wird unser Lager versuchen, Sie bereits am Tag nach Ihrer Bestellung per Telefon oder E-Mail zu kontaktieren. Ziel ist es, gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden, indem wir Ihnen entweder ein alternatives Produkt anbieten oder das senden, was wir zur Verfügung haben. Wenn wir Sie nicht erreichen können, wiederholen wir den Versuch am nächsten Tag. Wenn wir Sie dann immer noch nicht erreichen können, schicken wir Ihnen das, was wir auf Lager haben, und streichen die fehlenden Artikel aus der Bestellung. So ist sichergestellt, dass Sie Ihr Paket trotzdem so schnell wie möglich erhalten. Wenn Sie sich dieser Situation bewusst sind, können Sie sich gerne an unseren Kundendienst hier wenden, um eine schnellere Lösung zu finden: https://watery.ch/pages/kontakt
Hier bei Watery.de legen wir Wert auf eine schnelle und sichere Lieferung. Je nachdem, zu welcher Tageszeit Sie bestellen, ob es sich um einen Wochentag oder ein Wochenende handelt und welchen Spediteur Sie wählen, bemühen wir uns immer, unsere Pakete innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung zu versenden, was uns in 99,6 % der Fälle auch gelingt. Sie können jederzeit die Ihnen zugesandte Tracking-Nummer verwenden, um Ihr Paket zu verfolgen - Sie erhalten sie per E-Mail, sobald wir Ihre Bestellung verpackt haben. Unter der Frage "Wie kann ich mein Paket verfolgen?" können Sie herausfinden, wo sich Ihr Paket befindet. Leider passieren auch menschliche Fehler - sowohl bei uns als auch bei den von uns ausgewählten Spediteuren. Das ist jedes Mal aufs Neue ärgerlich, lässt sich aber nicht zu 100 % vermeiden. Bei uns kann es daran liegen, dass wir einen Lagerfehler gemacht haben und den Artikel deshalb nicht vorrätig haben, während es bei unseren Zustellern daran liegen kann, dass sie besonders beschäftigt sind oder das Paket weggeworfen haben. Siehe die Frage "Sie haben mein Paket noch nicht abgeschickt?", wenn Sie noch keine Versand-E-Mail von uns erhalten haben, und siehe die Frage "Mein Paket hat sich seit mehreren Tagen nicht mehr bewegt (+2 Tage)?", wenn Sie den Tracking-Link erhalten haben, aber noch nichts darauf passiert ist.
Auf Watery.ie bieten wir DHL und Hermes als Versandoption an. Allerdings können wir Ihnen garantieren: 1. Kostenlose Lieferung für Einkäufe über 45€. 2. Niedrige Versandkosten von 5€ bei mindestens einer Versandart für Einkäufe unter 79€. 3. Wir verpacken alle Bestellungen bis 22:00 Uhr jeden Tag, um Ihnen eine schnelle Lieferung zu garantieren.
Sie haben Ihre Tracking-Nummer für Ihre Bestellung in "Ihr Paket von Watery.ch hat seine Reise zu Ihnen begonnen!" erhalten. Es sieht so aus: Bitte beachten Sie, dass es je nach der von Ihnen gewählten Versandart bis zu 48 Stunden dauern kann, bis Ihr Paket beim Spediteur registriert ist, so dass Sie es möglicherweise nicht immer sofort verfolgen können. Der Link zur Sendungsverfolgung zeigt die Informationen erst an, wenn das Paket am Terminal des Spediteurs gescannt wurde und nicht, wenn es bei uns abgeholt wird. Wenn Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer haben, können Sie Ihr Paket einfach und schnell bei dem von Ihnen gewählten Spediteur verfolgen: DHL - Paketshop und Hauslieferung. Hermes - Pakeshop und Hauslierferung.
Nichts ist für uns wichtiger, als dass Ihr Paket sicher bei Ihnen ankommt! Deshalb tun wir immer unser Bestes, um sie sicher und gut zu verpacken und sicherzustellen, dass Ihre Artikel in gutem Zustand ankommen. Wir verpacken in Versandtaschen aus 100 % recyceltem Kunststoff, da wir, wie viele andere auch, unsere schöne Erde schonen wollen. Außerdem haben wir darauf geachtet, dass sich unsere Beutel im Falle einer Rücksendung oder eines Umtauschs leicht wieder verschließen lassen. Sollte Ihr Produkt während des Versands beschädigt worden sein, empfehlen wir Ihnen, das im Abschnitt "Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten / mein Paket ist beschädigt?" beschriebene Verfahren zu befolgen.