Natürlich haben wir eine Garantie auf alle unsere Produkte, so dass wir unseren Kunden eine 2-jährige Garantie gewähren. Grundsätzlich decken wir alle Produktfehler ab, die nicht direkt durch Ihre Nutzung verursacht werden. Sollte es vorkommen, dass Ihr Produkt innerhalb der Garantiezeit kaputt geht, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit einem Bild des kaputten Produkts (am besten sowohl eines vom ganzen Produkt als auch eines in der Nähe des Fehlers). Wenn Sie den Fehler besser mit einem Video darstellen können, können Sie dieses auch gerne anstelle eines Bildes anhängen. Einer unserer Mitarbeiter wird sich dann während der Öffnungszeiten innerhalb von 2 Stunden, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden um Ihr Anliegen kümmern. Deine Retoure kannst du ganz einfach hier erstellen: https://watery.ch/pages/rucksendung Wenn Ihre Reklamation per E-Mail genehmigt wird, werden Sie darüber informiert, ob Sie das Produkt über unser Rückgabesystem zur Reparatur oder zum Austausch zurücksenden müssen oder ob wir Ihnen einfach sofort ein neues Produkt zusenden (je nach Wert des Produkts). Dabei müssen Sie natürlich darauf achten, dass Sie den Mangel innerhalb einer kurzen Frist nach der Entdeckung des Fehlers reklamieren. Wenn Sie innerhalb von 10 Tagen nach der Entdeckung des Mangels reklamieren, gilt die Reklamation immer als fristgerecht. Wenn Sie zunächst ein mangelhaftes Produkt erhalten, müssen Sie uns sofort benachrichtigen. Lesen Sie mehr über den Vorgang unter "Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten / mein Paket ist beschädigt?". Wenn Ihre Reklamation anerkannt und berechtigt ist, übernehmen wir selbstverständlich alle Versandkosten, wenn Sie unser Retourenportal nutzen. Denken Sie daran, die Ware in einer ordnungsgemäßen Verpackung zurückzusenden.
Sollte unser Retourenportal Ihre Bestellung zunächst nicht finden, empfehlen wir Ihnen zu prüfen, ob Ihre Angaben korrekt sind. Das Retourenportal finden Sie hier: https://watery.ch/pages/rucksendung Es sollte sich um Ihre ursprüngliche Bestellnummer und die ursprüngliche E-Mail-Adresse handeln, die Sie angegeben haben. Denken Sie außerdem daran, dass die Bestellnummer genau so geschrieben werden muss wie in Ihrer Auftragsbestätigung - also mit "CH" davor und ohne Leerzeichen vor der Nummer. Außerdem kann es sein, dass das Widerrufsrecht erloschen ist, weshalb das Rückgabeportal Ihre Rückgabe automatisch ablehnt. Wenn Ihre Bestellung mehr als 2 Jahre zurückliegt, ist dies der Grund dafür. Sollte es nach diesen Prüfungen immer noch nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns einfach, damit wir das Problem beheben können. Sie können uns hier kontaktieren: https://watery.ch/pages/kon
Wir wissen, dass die Rückgabe von Geschenken manchmal mühsam ist. Leider ist dies auch bei uns der Fall, wenn es darum geht, Geld auf die Karte einer anderen Person oder sogar auf eine andere als die ursprünglich verwendete Karte zu erstatten. Aus Sicherheitsgründen können wir kein Geld auf eine andere als die ursprünglich verwendete Karte zurückzahlen. Mit anderen Worten: Wir haben nicht die Möglichkeit, dies zu entscheiden. Wir haben jedoch einige andere Möglichkeiten: 1. Sie erhalten die Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Karte und stimmen sich entweder intern ab oder wenden sich an Ihren Kartenaussteller, um Unterstützung bei der Rückerstattung zu erhalten, auch wenn Sie die Karte nicht mehr besitzen. 2. Lassen Sie sich stattdessen einen Gutschein über den Betrag ausstellen. Damit sparen Sie sich die Rücksendekosten.
Wenn Sie Ihre Bestellung nach dem Versand bereut haben, sie aber noch nicht im Paketshop abgeholt haben, gilt dies leider nicht als gültige Rücksendung und Sie können sie nicht einfach im Paketshop lassen und auf die Rücksendung warten. Das liegt daran, dass wir keine Bestellinformationen zu Ihrer Rücksendung haben und nicht wissen, was Sie damit machen wollen. Um Verzögerungen zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, das Paket abzuholen, die Informationen in unserem Retourensystem auszufüllen und es an uns zurückzusenden. Unser Retourensystem finden Sie hier: https://watery.ch/pages/rucksendung So können Sie sicher sein, dass Sie Ihr Geld zurückbekommen oder Ihre Bestellung sicher und schnell umtauschen können.
Wir raten unseren Kunden davon ab, mehrere Bestellungen in einer Sendung zurückzusenden, da es für unser Rückgabesystem schwierig sein kann, Ihre Fälle korrekt zu bearbeiten. Wir ziehen es daher vor, die Rücksendungen aufzuteilen, um sicherzustellen, dass sie korrekt bearbeitet werden.
Es tut uns wirklich leid, das zu hören! Kaputte Produkte sind nicht cool, also werden wir unser Bestes tun, um alles wieder in Ordnung zu bringen. Bitte senden Sie eine E-Mail mit einem Bild des defekten Produkts an unsere E-Mail, support@watery.ch. Einer unserer Support-Mitarbeiter wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Situation zu beheben. Solange Sie sich innerhalb der 2-Jahres-Garantiezeit befinden und Ihre Reklamation innerhalb einer angemessenen Frist einreichen.
Es tut uns leid, das zu hören. Leider ist dies eine Situation, die auftreten kann, wenn Sie das Paket in der gleichen Verpackung zurückgeschickt haben, ohne den ursprünglichen Paketschein zu entfernen oder ihn deutlich mit einem Kreuz oder Linien zu kennzeichnen. Daher müssen Sie das Paket leider noch einmal abholen und sicherstellen, dass der alte Aufkleber nun abgedeckt ist, woraufhin Sie denselben Aufkleber verwenden können, den Sie ursprünglich im Retourenportal erstellt haben.
Wir haben unser Rückgabesystem so konzipiert, dass es für Sie – aber auch für uns – schnell und einfach funktioniert. Deine Retoure kannst du ganz einfach hier erstellen: https://watery.ch/pages/rucksendung Deshalb akzeptieren wir nur Rücksendungen, die über dieses System mit DHL gesendet werden. Wir hoffen, dass Sie das respektieren werden. Das Paket ist hier versichert und wir können es auf dem Weg verfolgen. Wenn Sie das Paket außerhalb des Systems zurücksenden, haben wir keine Sendungsverfolgung für Ihre Rücksendung und damit liegt die Verantwortung, dass es sicher hier ankommt, bei Ihnen. Außerdem wissen wir dann auch nicht, was Sie mit der Rücksendung erreichen möchten, wenn Sie unser Verfahren noch nicht abgeschlossen haben. Es ist also eine Win-Win-Situation, wenn Sie unser Retourensystem hier nutzen: https://watery.ch/pages/rucksendung Wir akzeptieren keine Rücksendungen per Nachnahme / über Paketshop.
Ob Sie für die Rücksendung bezahlen müssen, hängt vom Grund und der gewünschten Rücksendung ab. Unabhängig davon, warum Sie eine Rücksendung wünschen oder müssen, können Sie dies über unser Retourenportal tun, in dem alle Gründe aufgeführt sind und das Sie hier finden: https://watery.ch/pages/rucksendung Wir wollen jedoch versuchen, die Gründe und die damit verbundenen Kosten im Folgenden aufzulisten: 1. Eine reguläre Rückgabe/Erstattung (stornierter Kauf): Sie haben ein oder mehrere Produkte erhalten, die Sie nicht behalten möchten. Dies ist manchmal der Fall. In diesem Fall werden 3,5 EUR für die Verwendung unseres Rücksendeetiketts von Ihrer Erstattung abgezogen, wenn das Rücksendepaket eingeht und bearbeitet wird. 2. Ein Umtausch: Wenn Sie ein oder mehrere Produkte umtauschen möchten, ist die Verwendung unseres Rücksendeetiketts kostenlos und für Sie unverbindlich. Wir erstatten Ihnen Ihre gesamte ursprüngliche Bestellung ohne Abzug der 9,5 EUR. 3. Erhalten Sie einen Gutschein: Wir bieten dir an, dass du anstelle einer normalen Rückerstattung einen Gutschein für Watery.ch erhältst, der dir per E-Mail zugesendet wird. Zusätzlich erhältst du einen Bonus zu deinem Gutschein – wie hoch dieser ist, siehst du im Rückgabeportal. 4. Falsch gelieferter Artikel: Dies ist natürlich unser Fehler und deshalb kostet die Rücksendung mit unseren Etiketten nichts. Weder zurück noch wieder an Sie weiterleiten. 5. Reklamation: In diesem Fall müssen Sie uns vor der Rücksendung des Artikels kontaktieren: https://watery.ch/pages/kontakt. Wenn Sie gebeten werden, den Artikel zurückzuschicken, übernehmen wir natürlich die Kosten für das Etikett und auch für die Rücksendung eines neuen/reparierten Produkts an Sie. 6. Fehlen eines Artikels in der Sendung: Kontaktieren Sie uns in diesem Fall einfach und wir schicken Ihnen den fehlenden Artikel auf unsere Kosten nach. Hier können Sie ganz einfach Kontakt zu uns aufnehmen: https://watery.ch/pages/kontakt Also, im Allgemeinen, Rücksendungen: - Der Umtausch ist kostenlos. - Eine reguläre Rückerstattung kostet 3,5 EUR. - Gutschein + Bonus sind kostenlos
Unser Rücksendeverfahren ist schnell und einfach für Sie - wir glauben auch, dass es viel schönere Dinge im Leben gibt, mit denen man seine Zeit verbringen kann :) Vor allem mit der Suche nach Druckern, also haben wir natürlich dafür gesorgt, dass du keinen brauchst. Unser Rückgabe- und Umtauschverfahren besteht aus 3 Schritten: 1. Füllen Sie unser Online-Rücksendeetikett aus 2. Senden Sie das Paket zurück 3. Unser Lager wird Ihre Rücksendung bearbeiten Schritt 1 - Füllen Sie unser Rücksendeetikett aus: - Gehen Sie auf https://watery.ch/pages/kontakt - Geben Sie Ihre Bestellnummer (zu finden in Ihrer Bestellbestätigung) und die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. - Klicken Sie auf „Artikel auswählen“ und markieren Sie das Produkt, das Sie umtauschen möchten, sowie die gewünschte Größe oder Farbe. - Das Retourenportal verrechnet automatisch den Preis des zurückgesendeten Produkts mit dem neuen Produkt. - Der Versand der neuen Bestellung ist völlig kostenlos. - Falls der Preis des Produkts seit Ihrem Kauf gestiegen ist, erhalten Sie die Differenz als Geschenkgutschein. Anschließend klicken Sie auf „Artikel zurücksenden“ und Sie erhalten danach eine neue E-Mail mit Ihrem Rücksendeetikett, bei dem Sie entweder den 9-stelligen Code außen auf das Paket schreiben oder unser Rücksendeetikett ausdrucken können. Schritt 2 - Senden Sie das Paket an uns zurück: - Verpacken Sie die Produkte, die Sie zurückschicken möchten, sicher. Sie können den Paketbeutel verwenden, in dem wir das Paket ursprünglich verschickt haben, da er doppelseitig klebend ist. Das ist einfach und umweltfreundlich. - Vergewissern Sie sich, dass alle Produkte die Originalverpackung haben, in der Sie sie erhalten haben. Dies ist für eine erfolgreiche Rücksendung erforderlich. - Geben Sie das Paket in einem DHL-Paketshop in Ihrer Nähe ab. (Wir verwenden für die Rücksendung von Paketen ausschließlich DHL.) - Innerhalb von 3-6 Werktagen nach der Abgabe des Pakets wird es von An Post an uns zugestellt. Schritt 3 - Bearbeitung in unserem Lager: - Innerhalb von 3-5 Werktagen nach Abgabe des Pakets wird es von An Post an uns geliefert. - Wir bearbeiten dann alle Rücksendungen innerhalb von 24 Stunden - nicht am Wochenende. - Alles in allem ist der Prozess von der Erstellung der Rücksendung bis zur Bearbeitung in weniger als 5-7 Werktagen abgeschlossen. Und das ist auch für Sie ganz einfach. Hier finden Sie schnelle Antworten auf Ihre Fragen zur Rücksendung: - Wenn Sie sich über die Kosten Ihrer Rücksendung unsicher sind, können Sie hier auf unserer Rückgabeseite mehr darüber lesen. - Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben, können Sie mehr in unserer FAQ-Antwort unter "Ich habe den falschen Artikel erhalten?" nachlesen. - Wenn Sie ein kaputtes Produkt erhalten haben / das Paket beschädigt ist, können Sie mehr in unserer FAQ-Antwort unter "Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten / mein Paket ist beschädigt?" lesen. Sind Sie sich noch unsicher über den Rückgabeprozess? Dann können Sie sich jederzeit gerne an unseren Kundenservice wenden hier: https://watery.ch/pages/kontakt - er hilft Ihnen gerne weite. :)
Natürlich möchten wir Ihnen helfen, eine gute Lösung zu finden, wenn Sie ein Produkt kaufen, das Sie doch nicht brauchen oder wollen. Um Ihnen Stress und Ärger bei der Rückgabe zu ersparen, haben wir das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht auf ein 30-tägiges volles Rückgaberecht erweitert. Darüber hinaus bieten wir Ihnen eine verlängerte Frist von 365 Tagen, wenn Sie einen Umtausch innerhalb derselben Produktkategorie oder einen Gutschein wünschen. Dies gilt vom Tag, an dem du das Produkt erhältst, bis zu dem Tag, an dem du es in einem Paketshop abgibst. Allerdings müssen das Produkt und die Verpackung unversehrt sein und es ist wichtig, dass das Produkt nicht benutzt wurde. Klicken Sie auf den Link, um mehr über die Rücksendung eines Produkts zu erfahren: https://watery.ch/pages/rucksendung
Wir verwenden für Rücksendungen ausschließlich DHL. Wir tun immer unser Bestes, um Ihr Rücksendepaket so schnell wie möglich zu bearbeiten. Wenn Sie Ihr Paket in einem Paketshop abgeben, erhalten Sie von unseren Lieferanten eine Paketnummer. Sie können diese Paketnummer auf der Website von DHL verfolgen, so dass Sie Ihr Paket immer im Auge behalten können: https://www.dhl.de/de/privatkunden.html Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingeht, wird sie innerhalb von 24 Stunden bearbeitet und Sie werden von uns hören.
Eine ewige Frage - aber keine Sorge, es ist super einfach und unkompliziert! Auf jede Bestellung folgt eine Auftragsbestätigung, die per E-Mail verschickt wird. Dies ist die 6-stellige Nummer, die mit "DE" beginnt (dieses "DE" ist Teil der Bestellnummer). Ihre Bestellnummer könnte zum Beispiel DE123456 lauten. Wenn Sie Ihre Auftragsbestätigung nicht finden können, sehen Sie zuerst im SPAM nach, wo sie sich sonst befinden würde. Alternativ können Sie Ihre Bestellnummer auch auf dem Versandetikett finden, das der erhaltenen Sendung beigefügt ist.